ブイキューブは、「V-CUBE セールス&サポート for Salesforce」においてサービス追加を行い、11月6日より、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスSalesforceのサポート業務を支援するService Cloudとも連携を開始すると発表した。

この連携により、Service Cloudを利用したコールセンターやヘルプデスクでのサポートの業務でも、Web上で資料やPC画面を共有することができるようになる。

サービスイメージ

また、Salesforceとの連携によって、顧客と共有をした資料やチャット記録などのコミュニケーション履歴が自動で保存されるため、将来的には、その履歴を活用しながら顧客に合ったサポートを提供できるようになる。