NTTソフトウェアは9月12日、コンタクトセンター運営の見える化ソリューショ「CTBASE/SignalPro」の大型ディスプレイ、タブレット対応版を販売すると発表した。
これにより、コンタクトセンター運営において管理指標となる待ち呼数、待ち時間、応答率などをリアルタイムに大型ディスプレイに表示して、センター全体で情報共有したり、タブレット端末を利用してコンタクトセンターの運営状況をいつでも、どこでも確認することが可能となる。
同ソリューションの特徴は、従来から対応しているパトライト、LEDボードに加え、新たに大型ディスプレイ、タブレットに対応することで、顧客の利用環境、目的に応じて最適な表示デバイスを選択可能。ユーザーインタフェースは各種デバイス向けに最適化している。
会議などでコンタクトセンターの現場を離れる際も、タブレットでリアルタイムのコンタクトセンター運営状況を、確認可能。これにより急なコール増、応答率の低下などで対策が必要な際も、即時に状況を確認し、適切な指示を出すことができる。
また、業務(スキル)ごとの「応答率、待ち呼数、待ち時間」など、さまざまな管理指標に対応。大型ディスプレイやタブレット端末、LEDボードへの表示項目は情報システム管理者やSI会社に依頼することなく、運営管理者が簡単、即時に設定変更できるため、導入後のメンテナンスコストや運用稼働を大幅に低減する。
さらに、従来から連携対応していたAVAYAに加え、新たに国産コンタクトセンターシステムとして人気があるCTstageとの連携に対応。これによりCTstageユーザーもCTBASE/SignalProを導入することでコンタクトセンター運営の見える化を実現できるようになった。
価格は、大型ディスプレイ表示モデルが98万円から。