Facebookクーポンってどうやって使うの？ Facebookページの担当になった新人マーケターのあゆみちゃんと一緒に、 実際に運用してみると意外に曖昧なFacebook関連知識を再確認して、Facebookページの運用成果を向上させましょう。

Facebookクーポンとは

Facebookページ上で作成・投稿し、Facebook上でユーザーに配信できるクーポンです。クーポンをリクエストしたユーザーはメールで受け取り、Facebookページが示す場所で提示すると割引が受けらるもの。Facebook上でつながっている「ユーザー」を「顧客」に変えるきっかけのひとつです。

クーポンを作成するには、ページに最低100件のいいね！が必要になります。 また現在は、オフラインの店舗で使えるものと、店舗もしくはオンラインで使えるクーポンのみが作成できます。 (以前は最低必要いいね！400件、「オンラインのみ」で使えるものがありましたが、変更されました。)

※Facebookヘルプセンタークーポン]
[https://www.facebook.com/help/410451192330456/

Facebookクーポンの作成

クーポンの作成は、管理しているFacebookページの投稿欄内、右上「クーポン、イベントなど」から無料で作成することができます。

ここで「クーポン」をクリックして、「店舗のみ」(ユーザーがクーポンのメールを印刷するか、スマートフォンに表示して、お店のスタッフに見せて利用)もしくは、「店舗とオンライン」(お店またはウェブサイトで利用できる)のいずれかを選択します。

次に、クーポンをアピールする見出し(90文字以内)、クーポン有効期限とリマインダ、利用規定や条件(900文字以内)の設定、画像(90×90ピクセル)のアップロードを行います。バーコードまたはQRコードを追加することもできます。

Facebookクーポンの配信

ページにクーポンを投稿してユーザーから取りにきてもらうだけでなく、プロモ―テッドポストのようにユーザーのニュースフィードに配信するためには、有料の広告メニューを使う必要があります。

プロモ―テッドポストと違い、「ファン」「ファンの友達」に限定したターゲティングはできませんが、リーチさせたいユーザーの国・エリア、年齢、性別を絞ることができます。リーチさせる人数に応じた費用が表示されるので、予算に合わせて選択、「クーポンを投稿」すると配信されます。

また、さらに多くの人にクーポンを配りたいときは、クーポンの投稿をFacebook広告として出稿する方法もあります。

作成時の注意事項

Facebookページ利用規約<D.クーポン>の項目、特に2013年7月1日のガイドラインアップデートで追加された次の項目には注意が必要です。

・「宣伝している製品やサービスの販売者または製造者のみが、クーポンを掲載することができます」
自社・自店と関係のない製品やサービスをクーポンの対象とし、Facebookページや店舗の集客・宣伝を行うことは禁止されています。

・「クーポンがFacebook規約のほか、適用される法律、規則、および規制のすべてに準拠することを保証する責任を負う」
こちらは、Facebookページ利用規約以前に、商品に係る法律や景表法を順守しているか、改めて見直しましょうという内容です。 (たとえばアルコール商品が割引対象の場合は未成年を対象外にする、現品を提供するクーポンには限度額を超えていないか)

「手軽に配信できる」「来店につなげられる」からといって、深く考えずにクーポンのインセンティブを設定すると、ガイドラインはおろか、法律違反になってしまうかもしれません！インセンティブの内容にも慎重になってくださいね。

参考：「一般消費者に対する景品類の提供に関する事項の制限」
http://www.caa.go.jp/representation/pdf/100121premiums_7.pdf

ローソンの活用事例～クチコミによる拡散、O2O施策として成功～

クーポン配信がO2Oにつながり、Facebookページのファン数も増えたケースとして、ローソン(LAWSON)公式Facebookページが2012年8月に行った「Lチキ半額券プレゼント」施策があります。

ローソン(LAWSON)公式Facebookページのファン数が当時約37万人だったのに対し、クーポン取得者は約57万人！クーポンを取得したユーザーのシェアによるクチコミ効果で、ファン数を大きく上回るユーザーにリーチしました。クーポン投稿へのいいね！は通常の投稿の8倍、シェアも100倍に。

また取得者のうちの14%、約8万人が来店しクーポンを使用、そのうちの70%がLチキ以外の商品を同時購入し、売上にも効果があったそうです。

参考：「Facebook Case Study　ローソン」http://fbrep.com//SMB/Lawson_JP.pdf
※2012年のレポートです。Facebookのガイドライン改訂により現在と諸条件が異なる場合があります。

成功させる7つのポイント

最後に、Facebookクーポン成功のポイントを紹介します。

・割引率を大きくする
定価20%以上の割引が効果があるようですが、負担にならないよう時間限定などの工夫をしましょう。

・条件を単純にする
タイムラインやニュースフィードに表示されたクーポンでは、画像とタイトルしか目立ちません。できるだけシンプルでわかりやすくするのが得策です。

・魅力的な画像を添える
小さなサイズのサムネイルだけでも、クーポンの内容がイメージできる画像が理想です。

・自然で直接的な言葉づかいにする
クーポン内容を直感的に理解できる端的な文言を心掛けましょう。

・適切な有効期限を設定する
クーポンがユーザー間でシェアされるのに十分な期間を設けた方がよいでしょう。但し、ただ長くすればいいのではなく、期間内にきちんと来店してもらえるよう期限を設けましょう。

・クーポンを宣伝する
せっかく作ったクーポンを多くの人に使ってもらえるよう、宣伝を行いましょう。前後の投稿でクーポンを告知する、有効期限内はクーポンの投稿を「トップに固定」等して目立つようにしましょう。

・スタッフを教育する
実際にクーポンが使われる現場のスタッフが、利用条件や提示方法をきちんと理解しておくようにしましょう！

特に大事なのは最後の「スタッフを教育する」ではないでしょうか。

せっかくFacebookを通じて自社・自店を知ってくれたユーザーが来店してくれたのに、クーポンの処理でトラブルが生じてしまったら台無しです。 「Facebook上だけで完結することではない」ということを念頭に、ユーザー・顧客との一つの接点としてFacebookクーポンを活用しましょう！

イラスト

速瀬 みさき

1993年よりホラー誌デビュー。漫画家として活動しながらエッセイ、イラスト、デザインなども手掛ける。近著コミックスは、メイド喫茶にバイトで潜入取材漫画。広告代理店勤務の夫を持ちながらも、マーケティングなにそれ？状態で執筆中！

公式サイト ： http://www.nanacom.com/
Facebookページ ： http://www.facebook.com/hayase.mi
用語解説：ソーシャルメディアマーケティングラボ

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