SAPジャパンは7月2日、より強力な顧客対応を実現するクラウド型のアプリケーション「SAP Cloud for Customer(エスエーピー・クラウド・フォー・カスタマー)」の提供を開始すると発表した。

「SAP Cloud for Customer」を使用したモバイルアプリの例

優れた操作性、マルチデバイス対応、リアルタイムのソーシャルコラボレーション、国内57万サイト対応のソーシャル分析機能などを特長としている。

その他に、「ユーザーの操作性を最も重視し、直観的なインタフェースを実現」、「各種スマートフォンやタブレット端末などマルチデバイスに対応」などが挙げられ、例えば、オブジェクトの項目を編集する際、編集画面はポップアップ表示され、自身がどのオブジェクトを操作しているのかが分かりやすいように、また、オブジェクト表示時には、関連オブジェクトがネームカードの形で、自動的に下の画面に表示されるため、関連項目も参照しやすくなった。

また、Outlookとのインテグレーションも可能で、Outlook上でフィードのコメント閲覧や投稿が可能となった。そのため、ユーザーはいつでもどこからでも、適切な顧客情報にアクセスしたり共有したりすることが可能になり、リアルタイムで適切な顧客対応を行える。

画面のレイアウトや権限設定が柔軟に変更できるだけでなく、ビジネスロジックやビジネスプロセスなどにおいても高いカスタマイズ性を備えているため、ユーザーのニーズに合ったビジュアルで、適切な洞察をもたらす、

さらに、オンプレミス型の基幹業務システムSAP ERPや顧客管理システムSAP CRMとのシームレスな連携が保証され、ユーザーは、それぞれのビジネスニーズやビジネス規模に合う形でオンプレミス型システムとクラウド型の本アプリケーションを柔軟に組み合わせて、システム統合を実現できる。

SAP Cloud for Customerは、SAPのクラウド事業のなかでマーケティング、営業、サービス各部門の顧客向け業務をサポートする「Customer」分野のソリューションとなっており、「顧客マスター管理」「製品マスター管理」「販売・サービス分析」に加え、ソーシャルコラボレーション機能である「フィード」を基本機能とし、マーケティング・営業部門向けの「SAP Cloud for Sales」、ソーシャルを通じた顧客対応管理機能を提供する「SAP Cloud for Social Engagement」、サービス部門向けの「SAP Cloud for Service」で構成される。