佐川急便は、リコールや自主回収発生時の返品・回収業務に対応する「リバース・ソリューション」において、新たに「回収サポートシステム」によるサービス展開を2月21日から開始している。

回収サポートシステムは、事業者の回収業務について、受付業務の入電状況や荷物の出荷、回収状況の確認や各種レポートの作成、帳票類出力にいたるまでの総合的なサポートを行うサービス。リコールや自主回収だけでなく、買取品などの回収にも対応する。

回収を行う際、電話連絡などは不要で、システムに入力するだけで集荷を担当する全国の佐川急便営業店で送り状が発行されるようになっており、回収にかかる所要時間を短縮できるという。

また、コールセンター業務をグループ企業のSGシステムに委任することも可能で、これにより事業者が自らコールセンターへ確認をとる工程が省け、システム上で入電・架電内容をリアルタイムにチェックできるようになるという。