日立、30席から利用可能なSaaS型コンタクトセンター・サービスを販売

日立製作所は1月26日、ネットワークを介して同社のデータセンターに構築したコンタクトセンターシステムを利用できるSaaS型サービス「CommuniMax コンタクトセンターサービス」を クラウドソリューション「Harmonious Cloud」のラインアップの1つとして1月27日から販売を開始すると発表した。

同サービスは、コンタクトセンター業務に必要な構内交換機のPBXやCTIサーバ、IVR装置や通話録音装置などの設備、稼働レポート発行などの機能を月額料金制にて提供するもの。

オペレータ席数は30席から利用可能で、5席単位から増やすことができ、最大1,500席までの拡張に対応している。価格は月額78万円7,500円から(オペレータ席数が30席の場合)となっている。

オプションとして、企業や自治体内に保有している顧客情報管理システムのCRMサーバやセールスフォース・ドットコムのSalesforceCRMサービスとの連携が可能。