アイ・ティ・アールは10月8日、国内のCRM、ECサイト構築管理、FAQ作成管理製品に関する調査結果をまとめたレポート「ITR Market View : CRM市場2009」を発行。その一部を公開した。
調査は、2009年8月から9月にかけて国内50ベンダーに対して実施。レポートでは、その結果を基に市場規模やマーケットシェア、今後の動向をまとめている。
同社の発表では、レポートに掲載した3市場のうち、CRM市場に限定して概況を公開。それによると、CRM市場における2008年度の国内出荷金額は、前年比9.6%増の214億4000万円となっている。
また、同市場における分野別の出荷金額は以下のとおり(単位は億円)。
分野 | 2007年度 | 2008年度 | 2009年度(予測値) |
---|---|---|---|
WFM | 4.8 | 5.3 | 5.9 |
モニタリング評価 | 2.2 | 2.4 | 2.5 |
コンタクトセンター支援 | 53.8 | 55.6 | 58.8 |
SFA/SFE | 53.5 | 58.1 | 63.2 |
メール送信 | 25.9 | 29.8 | 33.2 |
メール処理 | 6.6 | 7.5 | 6.9 |
マーケティング管理 | 20.8 | 25.7 | 30.0 |
フィールドサービス | 28.1 | 30.0 | 30.3 |
ITRでは、メール送信、メール処理、マーケティング管理の3つ分野をまとめてマーケティング分野としてくくり、この分野が2007年比18.3%増と高い成長を記録していると説明。特にマーケティング管理に関しては、23.9%増と、顕著な伸びを示していることを強調したうえで、今年度も同様の伸長が見込まれるとしている。
2008年度から2013年度にかけての年平均成長率(CAGR)はCRM市場全体で7.8%。マーケティング管理分野の市場は12.5%と予測している。