J.D.パワー アジア・パシフィックは、カラーレーザープリンタのメーカー別顧客満足度ランキングを発表した。これは、従業員規模30人以上の事業所のプリンタ管理責任者を対象にした「2008年日本プリンタ顧客満足度調査」によるもの(有効回答数は2,627事業所)。

それによると、1位はNEC。NECは顧客満足度を構成する「商品」「販売対応」「保守サービス」の3要素全てにおいて、評価対象メーカーの中で最も高い評価を受けた。特に印刷速度や操作のしやすさなどの商品面や、営業担当の応対・態度や点検・修理報告の適切さなど販売対応面および保守サービス面での評価は、他社を大きく上回っているという。

以下、2位は富士ゼロックス、3位はリコーであり、両社とも評価対象メーカーの平均値を上回った。ゼロックスは商品面、リコーは販売対応面と保守サービス面での評価が高いとのことだ。

カラーレーザープリンタのメーカー別顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)(出典:J.D.パワー アジア・パシフィック 2008年日本プリンタ顧客満足度調査)

なおモノクロレーザープリンタではリコーと富士ゼロックスが同点で共に1位であり、3位のNECまでが評価対象メーカーの平均値を上回っている。