サイエンスパークら、通話録音システムとファイル保護システムを連携

情報漏えい防止ソリューションシステムの開発・販売を行うサイエンスパークと、コンタクトセンターシステムのエンジニアリングサービスを提供するアルファコムは4日、サイエンスパークのファイル保護システム「NonCopy」とアルファコムの音声通話録音システム「Voistore」を連携し、コンタクトセンターのコンプライアンス、セキュリティ強化を図るソリューションを提供していくことを発表した。

VoistoreとNonCopyを連携させることにより、録音した通話データを特定のフォルダにのみ保存、他のフォルダへの保存を禁止することが可能となる。また、特定フォルダからの再生は可能だが、コピーはできない、などの制限を付加することも可能だ。

これにより、コンタクトセンターでの問い合わせやクレームデータの処理、対応のために関連部署へ通話データを送付した際のコピー防止、またはテレマーケティングエージェンシーがクライアント企業へ通話データを納品する際の持ち出しデータのコピー禁止などを行うことができるようになる。

また、コピーが必要な場合は、NonCopy専用のUSBメモリにコピーすることで対応が可能。ファイルの持ち出しはログ管理されており、その行動履歴を記録、専用USBメモリでしかデータの使用をできなくすることで2次漏えいを防ぐ。