日本オラクル、"ソーシャルCRM"を実現したOracle CRM on Demand R15を発表

日本オラクルは20日、同社のSaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM on Demand Release 15」を提供開始した。ソーシャルネットワーク的なコラボレーション機能、Web2.0を活用したユーザインタフェース、多次元の分析を可能にするBI機能の追加/強化など、従来バージョンと比較すると、より「エンドユーザのためのCRM」を意識した製品と言えそうだ。

日本オラクル 製品統括本部 アプリケーションビジネス推進部 ディレクター 塚越秀吉氏は、「自社内の業務最適化を目指してきたERPだけでは、社外に多くのステークホルダーを抱える営業活動に対応できない。現在は社外まで含めた業務最適化が重要で、すでに米国ではCRMにソーシャルネットワーク的機能をもたせた"Social CRM"という用語も存在する」とし、今回リリースされたOracle CRM on Demand Release 15は、

• 迅速な導入
• ユーザごとに適応したアプリケーション
• モバイル対応
• 参加型ソリューション

を実現した、まさしく"ソーシャル"なCRMソリューションだと語る。

3つの新機能

Oracle CRM on Demand Release 15は、大きく3つの点で強化されている。

1. Web 2.0アプリケーション…迅速なアクセス

CRM on Demandの任意のコンポーネントを切り出して、デスクトップガジェットとして表示することが可能。iGoogleやMy Yahoo、MS Sharepointなど外部のポータルサイトに表示させることもできる。逆にインターネット上のコンテンツをCRM on Demandのコンポーネントとして表示することも可能。これにより、ビジネスアプリケーションを直接起動しなくとも、営業情報に迅速にアクセスすることが可能になる。

また、現時点ではキャリアや対応機種などは明らかにされなかったが、モバイル機器に対応した"Business Mobile for Oracle CRM on Demand"も発表された。オンライン/オフラインのハイブリッドで情報が提供され、外出中でも必要な営業情報にアクセス可能になる。

2. コラボレーション機能…個人の生産性向上

ユーザ間のコミュニケーションをCRM上で実現。部門内での営業活動状況などを効率的に共有するための「ステッィキーノート」、社員どうしがリアルタイムにメッセージの交換を行う「メッセージセンター」などが追加。顧客に関する情報の共有などが迅速に行えるようになり、加えてすべてのコミュニケーションをログとして蓄積することができる。

3. 分析(ダッシュボード)機能強化…営業目標達成支援

事前に設定されたKPI(売上目標、顧客満足度など)に対する達成度をリアルタイムでモニタリングし、達成状況に応じて最適な推奨画面を表示する"ガイドナビゲーション機能"が追加された。

Oracle CRM on Demandの価格は1ユーザあたり8,750円(税別)。対応ブラウザはInternet Exploler 6以上、Firefox 2.0以上。