「NURO 光」が徹底して取り組む安心・快適な通信サービスの秘訣とは?-ソニーグループのインターネットとして”攻めるインフラ”の挑戦に迫る

「NURO 光」が始まった2013年当時の状況は、映画はブルーレイやDVDで観て、音楽はCDで聴くのがまだまだ主流。ゲームも最新タイトルが出ればパッケージを購入するのが一般的で、インターネットに繋げるデバイスといったらパソコンやスマートフォン、タブレット。

今ほどインターネットを通じて様々なコンテンツを楽しむことが一般化していない時代の中で、私たちは2ギガという、当時世界最速の通信サービスの提供を開始しました。当初は「そんな速さ必要あるの?」「そこまで速いものはいらない」という声もいただいていました。

そうですね。今では動画や音楽のストリーミング再生やダウンロード、オンラインゲームが一般的で、テレビや冷蔵庫など家庭内のあらゆる機器をWi-fiに繋げることは普通のことになりましたが、当時はまだどれも当たり前ではなかったんです。

でも今はたくさんの方が毎日のようにスマートフォンで動画を観たり、日々色々なコンテンツをインターネットを通じて楽しんでいて、インターネットが日常生活に欠かせないインフラになっています。私たちは、当初からそんな未来が来るはずだと見据えた上で、高速・大容量の通信が可能な2ギガの提供をスタートさせました。

そもそも、ソニーグループのカルチャーとして、誰もやっていないことに先駆けてチャレンジする、という考えがあります。「インフラ」というと生活を支えていく”守り”のイメージがあると思いますが、我々は常に世の中の一歩先を見据えて新しいことに挑戦する”攻めるインフラ”であると思います。

また、世の中にさまざまなコンテンツが生まれる中で、ソニーグループの通信事業者として基盤を整備していくということも、大きな意義の一つ。私たちが基盤をつくることでコンテンツの成長に少しでも貢献できているのであれば、「NURO 光」のサービスに大きな意義があると考えています。

はい、10年前に描いたインターネットが日常生活に浸透している世界に、今既になっていると感じています。私たちは、今さらにもう一歩先を見据えて、新しい時代に先駆けるインフラを整えていこうとしています。また「10ギガなんていらない」と今は言われるかもしれませんが、お客様の快適な未来に向けて、今から取り組んでいきます。

「NURO 光」の立ち上げメンバーとも話して感じるのは、他にはないサービスをやろう、という思いが強いということです。ニーズがあるなら、失敗を恐れずにチャレンジしたい。今は少しチャレンジングでも、お客様の未来に対して意味を持つと思っています。

そうですね、早い段階でまだ誰も踏み込んでいない世界観に踏み込んでいく、常に“攻めるインフラ”であることを意識しています。もちろん守りも必要なので、きちんと守りを固めつつ、攻め続けていくために10ギガへのチャレンジを始めました。

まずは、通信設備の整備を日々行っています。「NURO 光」をご利用のお客様が増えていく中で、できるだけネットワークの渋滞が起こらないよう、道路の車線を増やすイメージで、過去最大規模のネットワーク設備の増強を進めています。

これは前年度比でおよそ2倍となり、注力して取り組んでいます。さらにその状況は、公式サイトにて公開し、整備の進捗をお客様にも見ていただけるようにしているんです。今後はアプリでも通知できるように開発中です。

あとは、各ご家庭で今どのくらいの速度が出ているかというのを把握するために、ネットワーク網内にお客様と同じ環境を疑似的に構築して、モニタリングできるようにしています。速度が遅くなった時はこちらでも状況がわかるので、なにが起きているのかをリアルタイムに把握し、対応できるように努めています。

そうですね。さらに、お客様の声をできるだけ早くキャッチするために、毎日SNSでの声をモニタリングし、何かあれば他の部と連携して原因究明や対応を進めています。また、「お客様ご意見箱」を設置し、直接いただいたご意見を社内で確認し、サービスに取り入れられるものがあれば検討しています。

総務省発表の、2023年5月の固定系ブロードバンドインターネットサービス契約者のダウンロードトラフィックによると、日本のトラフィックは2019年11月からコロナ禍を経て2023年5月までに約2.5倍に増加^※しています。

通信の利用量が迅速に拡大している中、時代に合わせて通信環境を整備するのではなく、時代の一歩先を見越してより快適な環境を整えていきます。そのために、社内の各部門の代表を集めて、品質向上委員会を立ち上げました。それぞれの立場でお客様の声に向き合い、サービスの向上に取り組んでいきたいと思っています。

現在2ギガを利用しているお客様から10ギガへアップグレードしたいというお声を多く頂いたことで、アップグレードの仕組みをリリースしました。また、「今自分がどれくらいの速度が出ているか知りたい」という方が多くいらっしゃいます。そこで、アプリで速度を計測できる機能も準備中です。お客様の通信環境を見守るために役立てたいと考えています。

また、「NURO 光」のお客様はゲームをされる方が多いのですが、ゲーマー目線の声を取り入れる取り組みも行っています。今年からプロeスポーツチーム「REJECT」とスポンサー契約を締結し、所属する選手やメンバーにプロの視点からご意見をいただいています。

プロeスポーツ選手にとって、「ネット回線は命綱」と言われるほど通信の品質は重要です。弊社のホームページでは、チームメンバーのご自宅の通信速度やレビューを公表しています。このようにこちらから情報を開示することで、お客様との信頼関係もより深めていきたいと考えています。

やはり、インターネットのサービスは品質が命です。特に「NURO 光」のお客様はオンラインゲームをされる方など、通信を大容量使う方が多い。少しでも快適なネット環境でサービスを安心してお使いいただくためにも、きちんとこちらから情報を開示し、取り組みをお伝えしていきたいと思っています。

今後「NURO 光」は“10ギガをスタンダードに”していくために現在2ギガを提供しているエリアに10ギガを広げ、さらに、今「NURO 光」を展開していないエリアには、10ギガのみを提供していく方針を取っていきます。

そうですね。“10ギガをスタンダードに”していく先には、ソニーグループのコンテンツとの連携も進めています。現在は「NURO 光」のオプションとして、「PlayStation® 5」のレンタルなどを提供していますが、今後、ソニーのゲーミングマシンやテレビなど、さまざまなエンターテインメントサービスとの連携を考えています。

私たちは今後、インターネット上の仮想空間であるメタバースや、次世代インターネットのWeb3^※など、さらに新しい世界がくると考えています。そのために必要なのは、まずは10ギガのインフラ。だからこそ、ここをスタンダードにしたいですね。

そうですね、「UNLOCK NEW YOU」は、「自分自身を解き放つ」という意味合いを込めています。これから新しいチャレンジをする人や企業の背中を押して、「誰かの新しい可能性を支えるもの」に「NURO」はなりたいと思っています。それはネットを楽しむお客様であり、サービスを創る私たちにも当てはまるのですが、新たな可能性を解き放つ、ワクワクする存在になれればと思います。

先ほど申し上げた“攻めるインフラ”はまさにこの言葉のベースなのかなと思います。世の中はこれからも急速に変化していきますし、私たちも変化をし続けないといけない。そのためには、限界を設けずにチャレンジし、必要であれば自己否定も重ねながら進んでいこう、というメッセージと捉えています。