列車での移動中、仕事や暇つぶしなどでインターネットを利用したいという人は多いのではないだろうか。最近は駅・車内でWi-Fiサービスを利用できるケースが増えており、東海道新幹線もN700A・N700系において、公衆無線LANによる車内インターネット接続サービス(事前に公衆無線LAN事業者との契約が必要)が利用可能となっている。

  • 東海道新幹線はN700A・N700系で公衆無線LANによる車内インターネット接続サービス(事前に公衆無線LAN事業者との契約が必要)を提供している

実際にこのサービスを利用した人はどのくらいいるのか。その使い心地はどうなのか。今回はマイナビニュース会員1,001名を対象に新幹線のアンケートを実施し、東海道新幹線のWi-Fiサービスを利用したことがあるという361名に感想を聞いてみた。

Q. 新幹線は利用しますか?

  • よく利用する : 124人(12.4%)
  • ときどき利用する : 392人(39.2%)
  • あまり利用しない : 436人(43.6%)
  • 利用したことがない : 49人(4.9%)

Q. おもに利用する新幹線を選んでください(複数回答可)

  • 東海道新幹線 : 361人(70.0%)
  • 山陽新幹線 : 138人(26.7%)
  • 九州新幹線 : 45人(8.7%)
  • 東北新幹線 : 124人(24.0%)
  • 上越新幹線 : 90人(17.4%)
  • 北陸新幹線 : 86人(16.7%)
  • 山形新幹線 : 34人(6.6%)
  • 秋田新幹線 : 36人(7.0%)
  • 北海道新幹線 : 25人(4.8%)

Q. (「東海道新幹線」と答えた人)東海道新幹線のWi-Fiサービスを利用したことはありますか?

  • ある : 179人(49.6%)
  • ない : 182人(50.4%)

  • 新幹線を「よく利用する」「ときどき利用する」という人が約半数

  • おもに利用する新幹線として、東海道新幹線が7割を占めた

  • 東海道新幹線を利用する361人のうち、約半数が現行のWi-Fiサービスを利用したことがあるという

Q. サービスを利用してみての感想を教えてください

「使いやすい」派の意見

  • 「繋がりがよくて快適に使える」(53歳男性/官公庁/公共サービス関連)
  • 「動画を見たり、仕事ができる。小さい子どもを持つ親も助かると思った」(32歳女性/その他/その他・専業主婦等)
  • 「ありがたい。新幹線は全車両お願いしたい」(33歳男性/教育/公共サービス関連)
  • 「高速走行するのに通信状況が非常に良い」(31歳男性/輸送用機器/販売・サービス関連)
  • 「繋がりやすく､とても便利で長時間移動にとって欠かせない存在だと思っています」(30歳女性/その他/その他・専業主婦等)
  • 「移動中にストレスなく使えて便利になったと思う」(44歳女性/ソフトウェア・情報処理/事務・企画・経営関連)
  • 「仕事上、インターネットを利用することが多いので助かる」(38歳男性/その他/事務・企画・経営関連)
  • 「かなり良いと思う。もちろん、もっと速度とか繋がりが良ければ言うことはないが」(34歳男性/その他/事務・企画・経営関連)
  • 「やっぱりWi-Fiは大事です。快適に過ごせました」(23歳女性/その他/その他・専業主婦等)

「使いにくい」派の意見

  • 「Wi-Fiが安定していない時がある」(54歳男性/その他メーカー/事務・企画・経営関連)
  • 「とにかく速度が出ない」(57歳男性/その他電気・電子関連/IT関連技術職)
  • 「ちょっと電波が不安定かと」(58歳男性/放送・新聞/クリエイティブ関連)
  • 「スピードが遅くて、イライラする。繋がりにくいと感じる時が多い」(51歳男性/精密機器/メカトロ関連技術職)
  • 「途切れることが多く、あまり使い勝手が良いとは思わない」(37歳男性/海運・鉄道・空輸・陸運/事務・企画・経営関連)
  • 「繋がりにくく、速度も遅くて、ウンザリした」(49歳男性/ガラス・化学・石油/その他技術職)
  • 「事前に登録が必要だったのが少し面倒でした。また、自分のスマホが古いせいかもしれないですが、速度が遅くて少し不満でした」(38歳男性/輸送用機器/クリエイティブ関連)

その他の意見

  • 「最初に利用した時は、とても便利だと感じた。今は標準機能になりつつあるので、さらなるサービス向上を期待している」(48歳男性/その他/その他・専業主婦等)
  • 「初めのころはとても快適で有難いサービスだと思っていたように記憶しているが、最近はサクサク感に欠けるサービスだなと感じることが多くなってきている。技術的な違いもあるのか、他のより快適に使えるWi-Fiサービスが増えてきたからかも知れない」(60歳男性/インターネット関連/IT関連技術職)

総評

東海道新幹線でWi-Fiサービスを利用したことがあるという人に感想を尋ねたところ、賛否両論分かれる結果となった。好意的な意見として「とても快適で使いやすい」「便利で助かる」といったコメントが見られ、Wi-Fiサービスのおかげで移動中も仕事でき、車内で動画も見られるなど移動時間を有効に使えるようになったそうだ。「乗り鉄の情報をアップするのに便利」といった感想も寄せられた。

一方で「速度が遅い」など不満の声も。接続が安定せず、つながりにくいケースもあったそうだ。「事前に登録しなければならないのが面倒」との意見もあった。東海道・山陽新幹線では2018年夏以降、事前の契約なしで利用できる無料Wi-Fiサービスを順次導入予定としており、今後はより気軽にWi-Fiサービスを利用できるようになるかもしれない。

なお、今回のアンケートでは東海道新幹線で導入予定の無料Wi-Fiサービスについても調査している。アンケート結果は次回記事で紹介したい。

  • 調査時期 : 2018年2月14日
  • 調査対象 : マイナビニュース会員
  • 調査数 : 男女1,001名
  • 調査方法 : インターネットログイン式アンケート