仕事で接しているけど、どうしても苦手な人…。どんな人なのか、どうやって接するといいのか、いろいろな職種の方にきいてみました。
27歳女性(生保・損保/販売職・サービス系)
「会社がお客を選べるなら、ぜひ辞めてもらう」(画像はイメージ) |
Q.仕事内容を教えてください
「新規や満期の契約の保険料や満期案内のチェック、満期の連絡をいれて継続の手続きを依頼したり、時には営業スタッフの代理で伺ったりしています」
Q.現在の年収を教えてください
「200～300万円未満」
Q.仕事をする上で一番接するのが大変なのは、どの相手ですか?
「クライアント、客。お客＝お金を払っている＝偉いと思って横柄な態度で、話もろくに聞かない人がいるから」
Q.どのような業務でその相手と接しますか?
「対応業務」
Q.その相手に対してむかついたことを教えてください
「何度か連絡を繰り返したなど気に入らないことが少しでもあると『お前の所(保険入るの)やめてもいいんだぞ』と言ってくること。自分が上だと勘違いしているのがむかつきます」
Q.その相手と接してうれしかったことを教えてください
「ないです」
Q.その相手と接するときのコツを教えてください
「そつなく対応する。何でもいちいち丁寧に対応する」
Q.その相手に本当は言いたいメッセージをお願いします
「会社がお客を選べるなら、あんあたにはぜひとも辞めてもらおうと思います。さようなら」
調査時期: 2013年11月27日
調査対象: マイナビニュース会員
調査方法: インターネットログイン式アンケート
