仕事で接しているけど、どうしても苦手な人…。どんな人なのか、どうやって接するといいのか、いろいろな職種の方にきいてみました。

34歳女性(機械・精密機器/秘書・アシスタント職)

「クレーマーには弱みを見せない」(画像はイメージ)

Q.仕事内容を教えてください

「一般事務」

Q.現在の年収を教えてください

「200~300万円未満」

Q.仕事をする上で一番接するのが大変なのは、どの相手ですか?

「クライアント。失礼・失敗があってはならないので」

Q.どのような業務でその相手と接しますか?

「電話」

Q.その相手に対してむかついたことを教えてください

「理不尽なクレーム。客だからと言って横柄な態度だったので」

Q.その相手と接してうれしかったことを教えてください

「大したことをしていないのに、お礼の手紙を頂けたこと。丁寧に対応した気持ちが伝わっているのがわかったので」

Q.その相手と接するときのコツを教えてください

「とにかく丁寧に。クレーマーには弱みを見せない」

Q.その相手に本当は言いたいメッセージをお願いします

「クレームは面倒なのでかけてこないでくださいー」

調査時期: 2014年3月20日
調査対象: マイナビニュース会員
調査方法: インターネットログイン式アンケート