キャッシュレス決済できず困った場所ランキング、1位は? - 2位飲食店、3位自販機

SBペイメントサービスは11月29日、実店舗におけるキャッシュレス決済および現金払いの利用実態に関するアンケート調査の結果を発表した。調査は2024年9月13日～20日、1年以内に実店舗にてキャッシュレス決済を利用した10～80代の男女2,105人を対象にインターネットで行われた。

実店舗でよく利用する決済手段1位は「PayPay」

実店舗でよく利用する決済手段

実店舗でよく利用する決済手段について尋ねたところ、男女ともに1位が「PayPay」(50%以上)、2位が「クレジットカード決済」(48%以上)、男性3位が「楽天ペイ」(30.7%)、女性3位が「WAON」(19.1%)という結果になった。

実店舗で最も利用する決済手段

さらに、実店舗で最も利用する決済手段について尋ねたところ、男性は1位が「PayPay」(27.8%)、2位が「クレジットカード決済」(25.7%)、女性は1位が「クレジットカード決済」(30.0%)、2位が「PayPay」(26.8%)と男女で分かれる結果になった。男女ともに3位は「楽天ペイ」(9%以上)、4位は「d払い」(7%以上)とQRコード決済に根強い人気があることが分かる。

現金か? キャッシュレスか? 支払額による決済手段の違いは

【支払金額別】よく利用する決済手段

実店舗で、支払い金額ごとにどの決済手段を利用するか尋ねたところ、5,000円以内の支払いでは「現金」と「QRコード決済」の利用率が高く、5,000円を超える支払いでは「クレジットカード決済」の利用率が最も高い結果になった。また、支払い金額が上がるにつれて「クレジットカード決済」以外の決済手段の利用率が下がっていくものの、どの金額帯でも一定のキャッシュレス決済ニーズがあるため、事業者は自店舗の客単価に合わせて最適なキャッシュレス決済を導入することが重要だと考える。

キャッシュレス決済のみ利用する場所

現金を利用せずキャッシュレス決済のみを利用する場所

実店舗で、現金を利用せずキャッシュレス決済のみを利用する場所を尋ねたところ、1位は「コンビニエンスストア」(43.6%)、2位は「スーパーマーケット・ドラッグストア」(40.0%)、3位は同率で「ガソリンスタンド」「家電量販店」(28.6%)と、小売店で消費財を購入する際にキャッシュレス決済が選ばれる傾向にあることが分かった。

キャッシュレス決済が利用できず困ったことがある場所

キャッシュレス決済が利用できず困った場所

【地域別】キャッシュレス決済が利用できず困った場所

実店舗で、キャッシュレス決済が利用できず困ったことがある場所を尋ねたところ、1位は「病院・クリニック」(20.9%)、2位は「飲食店」(16.2%)、3位は「自動販売機」(11.4%)という結果になった。地域別で見ると、他の地域と比べ、中国・四国・九州地方でキャッシュレス決済が利用できず困った場所が多いことが分かった。全国の個人経営や小規模の病院・クリニック、飲食店や、自動販売機、または中国・四国・九州地方など地域によってはまだまだキャッシュレス化が進んでいないことが想定できる。

「キャッシュレス決済に対応していないから支払いをやめた」経験は?

【年代別】キャッシュレス決済非対応により実店舗の支払いをやめた経験

実店舗で、キャッシュレス決済に対応していないことが原因で支払いをやめた経験があるか尋ねたところ、「何度もある」「数回程度ある」と回答した人の合計が43.2%に上った。支払いをやめた経験がある人は10～30代でそれぞれ過半数を超えており、特に20代で59.5%と最もキャッシュレス決済ニーズが高いことが分かった。この結果から、実店舗においてもキャッシュレス決済への対応が購入するかの判断に直結するため、特に若年層向けのお店ではキャッシュレス決済の導入が重要といえる。

外出する際に積極的には現金を持ち歩かない人は34.6%

【職業別】外出する際に現金を持ち歩くか

外出する際に現金を持ち歩くか尋ねたところ、「常に持ち歩いている」人が63.2%いる一方で、「緊急用の現金のみ持ち歩いている」「予定や行き先によって持ち歩かないこともある」「まったく持ち歩かない」と回答した、積極的には現金を持ち歩かない人の合計が34.6%と一定数いることが分かった。職業別で見ると、全職業の中で特に学生は、積極的には現金を持ち歩かないと回答した割合が59.4%と最も高い結果になった。このことからも若年層のキャッシュレス決済ニーズが高いことが伺える。