「ホテル・旅館」宿泊時の戸惑いあるある、1位は? - 2位ドライヤーの風圧が弱い、3位使い終わったタオルの置き場所に困る

パナソニックは9月4日、「宿泊施設とニオイに関する意識・実態調査2024」の結果を発表した。調査は2024年7月12日～7月15日、全国の最近1年以内にホテル・旅館に宿泊した20歳～69歳の男女1,000名を対象にインターネットで行われた。

ホテル・旅館宿泊時に経験した、衛生・快適性に関する"あるある"

全回答者(1,000名)に、ホテルや旅館に泊まった際に経験したことがある衛生・快適性に関する事柄を聞いたところ、「シャワーの水圧が弱い」(42.8%)が最も高くなり、「ドライヤーの風圧が弱い」(33.2%)、「使い終わったタオルの置き場所に困る」(30.2%)、「スイッチがたくさんあり付けたいライトのスイッチがわからない」(28.7%)が続いた。部屋の設備・アメニティの使用感や使い方に関して戸惑った経験のある人が多いようだ。

また、「部屋に入ったらまずは部屋の清潔さをチェックする」(26.1%)、「大浴場の脱衣所の床がビチャビチャでテンションが下がる」(25.2%)、「天井のシミが気になる」(18.7%)といった衛生状態に関する回答や、「共用トイレのニオイが気になって使うのをやめる」(14.2%)、「部屋食後に料理のニオイが気になる」(7.5%)といった共用施設・客室のニオイに関する回答もみられた。衛生状態やニオイが気になり、快適な滞在が叶わなかった経験がある人は少なくないようだ。

ホテルや旅館に泊まった際に経験したことがある衛生・快適性に関する事柄

"こんなホテル・旅館には泊まりたくない"と思う客室の衛生面の特徴

全回答者(1,000名)に、"こんなホテル・旅館には泊まりたくない"と思う客室の衛生面の特徴を聞いたところ、「部屋がにおう」(78.2%)が最も高くなり、客室内のニオイが原因で宿泊・滞在の満足度が下がったという経験がうかがい知れる結果となった。宿泊施設選びでは客室内の不快なニオイが、大きなマイナスポイントとなるようだ。次いで高くなったのは、「寝具がジメッとしている」(72.0%)、「テーブル・机にホコリがかぶっている」(67.3%)、「エアコンの吹出口にホコリが溜まっている」(65.7%)、「備え付けのコップがくもっている」(63.4%)だった。年代別にみると、60代では「部屋がにおう」が90.5%となり、60代の9割以上がニオイのするホテル・旅館の部屋に宿泊したくないと考えていることがわかった。

"こんなホテル・旅館には泊まりたくない"と思う客室の衛生面の特徴

「ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがある」75%

全回答者(1,000名)に、これまでに、ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがあるか聞いたところ、「気になったことがある」は74.6%、「気になったことがない」は25.4%となった。衛生面の管理や快適性の維持のため大多数の宿泊施設が清掃業務に日々注力するも、宿泊者の大半は客室内における不快なニオイを経験しているという実状が明らかになった。ニオイはホコリやシミなどと違い目に見えず、施設の清掃管理者・担当者の感覚にニオイ対策が委ねられているケースが多いことも一因だと考えられる。また、宿泊施設においてニオイの発生原因は様々かつ無数にあるためその対策も多岐に渡る。全ての宿泊者が心地よく快適に滞在できる空間を維持するための、客室内のニオイ対策の難しさがうかがい知れる結果となった。

これまでに、ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがあるか

ホテル・旅館の客室で気になったことがあるニオイ部屋では「カビ臭」が1位

ホテル・旅館の客室でニオイが気になったことがある人(746名)に、これまでに、ホテル・旅館の客室で気になったことがあるニオイを聞いたところ、「部屋(トイレ・浴室除く)」については「カビ臭」(59.7%)が最も高くなり、「ホコリっぽいニオイ」(48.9%)、「建材のニオイ」(17.4%)が続いた。「トイレ・浴室」については「カビ臭」(46.5%)が最も高くなり、「排水・下水のニオイ」(42.4%)、「シャワーカーテンの生乾き臭」(33.5%)が続いた。部屋や水回りのカビ臭さが気になったという人が多いようだ。

これまでに、ホテル・旅館の客室で気になったことがあるニオイ

「部屋のニオイが宿泊施設の満足度に影響する」89%

全回答者(1,000名)に、宿泊施設のニオイについて、宿泊施設の満足度にどのくらい影響するか聞いた。「部屋のニオイ(トイレ・浴室除く)」では、「非常に影響する」が58.4%、「やや影響する」が30.5%で、合計した「影響する(計)」は88.9%、「全く影響しない」が1.2%、「あまり影響しない」が2.6%で、合計した「影響しない(計)」は3.8%、「どちらともいえない」は7.3%だった。大多数の人が、部屋のニオイによって宿泊施設の満足度が低下すると考えているようだ。

宿泊施設の満足度にどのくらい影響するか

客室内の設備についてみると、ニオイが満足度に「影響する(計)」と回答した人の割合は、「寝具のニオイ」では89.0%、「トイレのニオイ」では89.8%、「浴室のニオイ」では88.8%、「クローゼット・押入れのニオイ」では75.6%となった。準備された寝具やそれらが収納される押入れ、入室後すぐに使うクローゼット、宿泊者が何度も使うトイレや浴室など、いずれにおいても大多数の人が満足度に影響すると実感していることが明らかになった。部屋はもちろんのことだが、宿泊者が接する客室内の全ての備品や設備・空間に至るまで、丁寧なニオイ対策が宿泊者から求められている実態が明らかになった。

宿泊施設の満足度にどのくらい影響するか

年代別にみると、「影響する(計)」と回答した人の割合は、いずれのニオイにおいても年代が上がるほど高くなる傾向がみられ、60代では「部屋のニオイ(トイレ・浴室除く)」は95.5%、「寝具のニオイ」は98.0%、「トイレのニオイ」は97.5%、「浴室のニオイ」は96.5%となった。いずれのニオイにおいても、宿泊施設の満足度に影響を与えると思う人が全世代で多数を占める結果となった。

宿泊施設の満足度に影響すると回答した割合

"ニオイ対策"がされている客室に7割超が「プラス1,000円以上の価値」

全回答者(1,000名)に、"ニオイ対策"がしっかりされている客室には、何もされていない客室よりいくら多く支払ってもいいと思うか(1人1泊あたり)聞いたところ、「1,000円～3,000円未満」(35.4%)に回答が集まった。

"ニオイ対策"がしっかりされている客室には、何もされていない客室よりいくら多く支払ってもいいと思うか

ペット同伴可ホテルのニオイについて

全回答者(1,000名)に、ペット同伴可ホテルの宿選びをする際、客室のニオイ対策をどのくらい重視するか聞いたところ、「一般的な宿泊施設の宿選びより重視する」は29.2%となった。ペット連れで宿泊できるホテルの場合、ペット特有のニオイが気になるためか、客室のニオイ対策をより入念にチェックして宿を選ぶ人が少なくないようだ。また、「一般的な宿泊施設の宿選びと同じくらい重視する」は31.4%だった。ペット同伴可ホテルでは、ペット臭などのニオイを除去するための対策を施すことが、宿泊者に選ばれるための重要な条件の1つであることがうかがえる結果となった。