KDDIの「povo」がJCSIの2024年度顧客満足度調査で1位を獲得

KDDI／沖縄セルラーは7月31日、日本生産性本部が実施する顧客満足度調査「2024年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」の携帯電話部門において、オンライン専用ブランド「povo」が顧客満足度1位を獲得したと発表した。

2024年度JCSI調査の携帯電話部門では、大手キャリア部門・オンライン専用ブランド部門の合計9ブランドを対象として調査が行われた。

顧客満足度でpovoが9ブランド中1位となり、また、顧客期待／知覚品質／知覚価値／感動指標／失望指標（失望の少なさ）／ロイヤルティの7項目でも1位を獲得した。