MMDLaboが運営するMMD研究所は4月10日、「2024年3月QRコード決済の利用に関する調査」の結果を発表した。調査は2024年3月22日～3月25日、予備調査では18歳～69歳の男女25,000人、本調査ではQRコード決済利用上位4サービスメイン利用者2,000人を対象にインターネットで行われた。

現在利用しているQRコード決済「PayPay」が49.5%

18歳～69歳の男女25,000人のうち通信契約しているスマートフォンを所有している22,797人を対象に、現在利用しているQRコード決済を聞いたところ(複数回答可)、「PayPay」が49.5%と最も多く、次いで「楽天ペイ」が25.9%、「d払い」が21.2%となった。

  • 現在利用しているQRコード決済

続いて、QRコード決済利用者(n=16,910)を対象に、メインで利用しているQRコード決済を聞いたところ、「PayPay」が46.3%、「楽天ペイ」が19.4%、「d払い」が16.2%、「au PAY」が11.3%と4サービスのQRコード決済サービスが上位で93.2%を占める結果となった。

  • メインで利用しているQRコード決済

総合満足度は「楽天ペイ」がトップ

予備調査からQRコード決済利用上位4サービスメイン利用している2,000人(各n=500)を抽出し、メイン利用しているQRコード決済の総合満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせた満足度は、「楽天ペイ」が78.0%と最も多く、次いで「PayPay」と「d払い」が74.6%、「au PAY」が70.0%となった。

  • メインで利用しているQRコード決済4サービスの総合満足度

総合満足度で「満足」と回答した理由を見ていくと、PayPayに対しては「使えるところが多く便利だから」(30代・女性)、「還元率や付加時期が、分かりやすい」(60代・男性)といった声が。楽天ペイには「楽天カードをメインで使用しているので、楽天ペイを使うと楽天ポイントがたまる。普段買い物する場所でも楽天ペイが使えるので便利」(20代・女性)、「ポイントがたくさんたまりやすいから。お金の管理もしやすい」(60代・女性)といった声が。d払いには「LOTOとかにも使えるし、携帯と同じ引き落としなので、何重にもならずポイントが貯めやすい」(40代・女性)、「キャリア払いは、非常に助かります」(50代・女性)、au PAYには「じぶん銀行との紐付けでよりお得になるし、お金の管理が統一出来るから」(40代・女性)、「マネ活プラン加入により他社と比較してポイント還元率が良い」(40代・男性)といった声が寄せられた。

利用理由はいずれも「ポイントがたくさん貯まる」が最多

QRコード決済利用上位4サービスメイン利用者2,000人(各n=500)対象に、メインで利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由を聞いたところ(複数回答可)、どのサービスも「ポイントがたくさん貯まるから」が最多の回答となった。2位以降の回答では、PayPayは「会計がスピーディーに終わるから」が31.0%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が28.4%、楽天ペイは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が38.2%、「会計がスピーディーに終わるから」が27.2%、d払いは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が34.0%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が26.8%、au PAYは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が33.6%、「よく行く実店舗で取り扱いしているから」が24.0%となった。

  • メインで利用しているQRコード決済4サービスを利用している理由