独立行政法人 国民生活センターは4月3日、消費者トラブルに遭遇したときに解決法を検索できる「消費者トラブルFAQサイト」を開設した。

  • 消費者トラブルFAQサイト

「消費者トラブルFAQサイト」は、消費者トラブルの解決支援に役立つ情報を提供し、相談窓口などを案内するFAQ形式のサイト。被害にあったユーザーが時間や場所を問わず、自分で解決方法を調べられる環境を提供するために有効なツールとしている。

サイトでは、「アダルトサイト」「トイレ修理」「エステ」といったキーワードで検索できるキーワード検索と、「ネットでの取引」「副業・儲け話」といったカテゴリーから検索できるカテゴリー検索の2つを用意。このほか、「突然パソコンから警告音　画面に『ウイルス感染』『電話ください』と表示された　対処方法を知りたい」など、閲覧数の多いFAQへのリンクも掲載している。

国民生活センターによると、「消費者トラブルFAQサイト」の開設は、消費生活相談業務DX（デジタルトランスフォーメーション）の取組みの一環という。今後はサイトの利用状況やフィードバックを分析し、より探しやすく理解しやすいサイト作りを検討する。なお、同サイトの開設にともない、国民生活センター公式LINEアカウント内のチャットボットが2023年3月末に終了している。