米Appleは3月14日（現地時間）、iPhoneの購入に関してビデオ通話を通じてApple Storeのスペシャリストに相談できる「Shop with a Specialist over Video」を発表、米国で提供を開始した。
「Shop with a Specialist over Video」は、スマートフォン、タブレットまたはPCを使ってapple.com/shop/buy-iphoneにアクセスして利用する（下り15Mbps以上、上り10Mbps以上のインターネット接続を推奨）。「Start session」をクリックして接続するとフルスクリーンに切り替わる。スペシャリストはカメラをオンにして、ストアや製品ページの画面を共有しながら説明する。利用者のカメラはオフで、スペシャリスト側に利用者は映らない。音声のみ双方向の通信になる。
セッションでは、iPhoneのモデルの違い、機能、利用できる通信事業者、下取り、支払いオプション、Androidからの乗り換え方法などのガイドやアドバイスを受け、自由に質問できる。Apple Storeの小売店舗に出向けない時でも、iPhoneの購入に関するマンツーマンのサポートを手軽に受けられる。
米国では、毎日午前7時から午後7時（太平洋時間）に提供し始めた。接続するまで長く待たせることがないように、通話が集中している時には接続ボタンを「Currently unavailable」に切り替え、しばらくしてから再度確認するように促す。
