oricon MEは12月1日、2022年 オリコン顧客満足度調査の結果を発表した。格安SIM（MVNO）のSIM単体ではIIJmioとイオンモバイルが同点で首位を分け合い、格安スマホ（SIM＋端末セット）がIIJmioが総合1位となった。

  • 格安SIMイメージ

オリコン顧客満足度調査は、2006年から、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を、特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場から独自に調査したもの。最新のランキングは191分野にわたり、延べ320万人が調査に参加している。

SIM単体での購入はIIJmio／イオンモバイルが首位を分け合う

格安SIM部門の調査は、過去1年以内にMNVO／キャリアサブブランドの公式サイト・店舗でSIMカードを新規（乗り換え含む）で購入し、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,986人を対象として、2022年7月12日～8月31日の期間にインターネットのアンケートを利用して実施した。「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「プランの充実度」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目と、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答から算出した他者推奨得点からランキングを作成している。

ランキングは次のとおり。

順位 サービス名 得点
1位 IIJmio 72.3
1位 イオンモバイル 72.3
3位 NUROモバイル 72.2
4位 mineo 71.2
5位 Y!mobile 69.4
6位 UQ mobile 69.2
7位 OCN モバイル ONE 69.0
  • 格安SIM 総合ランキング

    2022年 オリコン顧客満足度調査 格安SIM 総合ランキング

項目別ランキングは次のとおり。

  • 格安SIM 項目別ランキング

    オリコン顧客満足度調査 格安SIM 項目別ランキング

総合首位のIIJmioは、項目別では「加入手続き」「他者推奨得点」でトップを獲得。「料金が安い。ギガ数が細かく分かれているので自分に合ったプランを選びやすい」（20代・女性）、「格安料金にも関わらず、エリアも広く、通信品質がいいので、コスパが大変良く感じる」（50代・男性）といった利用者コメントが寄せられている。

イオンモバイルは「サポートサービス」で1位。「店舗のスタッフの対応が丁寧で、客の立場に立って最適な案内をしてくれる。親切」（40代・女性）、「通信品質に問題なく、インターネット容量に信頼性あり。何かあれば実店舗に行き相談できる」（60代以上・男性）といった利用者コメントがあった。

SIM＋端末での購入はIIJmioが総合首位、項目別でも8項目中7項目で1位

格安スマホ部門の調査は、過去1年以内にMNVO／キャリアサブブランドの公式サイト・店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（乗り換え含む）で同時購入し、現在メインで利用している全国の18～84歳までの利用者1,593人を対象として、格安SIMの調査と同じ2022年7月12日～8月31日の期間にインターネットのアンケートを利用して実施した。調査項目は格安SIMの調査項目に「端末のラインナップ」を追加している。

「格安スマホ」のランキングは以下のようになる。

順位 サービス名 得点
1位 IIJmio 71.6
2位 mineo 71.1
3位 Y!mobile 68.1
4位 UQ mobile 67.3
5位 OCN モバイル ONE 67.1
  • 格安スマホ 総合ランキング

    2022年 オリコン顧客満足度調査 格安スマホ 総合ランキング

  • 格安スマホ 項目別ランキング

    オリコン顧客満足度調査 格安スマホ 項目別ランキング

項目別ランキングでも、IIJmioは「付帯サービス」を除く8項目中7項目でトップとなっている。利用者からのコメントは、「乗り換えが簡単且つ、スムーズに行えた。通話料無料アプリを使える。利用料金が抑えられる。販売機種（端末）が豊富で、一括か分割払いを選べる」（40代・女性）、「料金通信プランがわかりやすい。料金が安い。通信量の翌月繰越しができる。通信速度の節約切り替えができる。キャンペーンが格別である」（60代以上・男性）など。

IIJmioが首位を逃した「付帯サービス」のトップは「Y!mobile」。また他者推奨得点はmineoが首位となった

なお、2014年の調査開始以来の両部門の1位は次のとおり。同一企業のサービスが両部門をの1位を独占したのは、2018年のmineo以来。

  • 総合1位の変遷

    格安SIM／格安スマホ 両部門の総合1位の変遷

調査概要

  • 調査方法：インターネット調査
  • 調査主体：株式会社oricon ME
  • サンプル数：＜格安SIM＞1,986人 ＜格安スマホ＞1,593人
  • 調査企業数：＜格安SIM＞21社 ＜格安スマホ＞16社
  • 調査企業（格安SIM）：IIJmio／イオンモバイル／イッツコム モバイル／H.I.S.モバイル／エキサイトモバイル／OCN モバイル ONE／QTmobile／J:COM MOBILE／donedone／日本通信SIM／NUROモバイル／b-mobile／BIC SIM／BIGLOBEモバイル／ピカラモバイル（旧Fiimo）／mineo／LIBMO／ロケットモバイル／y.u mobile／Y!mobile／UQ mobile
  • 調査企業（格安スマホ）：IIJmio／イオンモバイル／エキサイトモバイル／OCN モバイル ONE／QTmobile／J:COM MOBILE／トーンモバイル／NifMo／NUROモバイル／BIC SIM／BIGLOBEモバイル／ピカラモバイル（旧Fiimo）／mineo／LIBMO／Y!mobile／UQ mobile
  • 調査期間：2022年7月12日～2022年8月31日
  • 調査対象者　性別：指定なし、年齢：18～84歳、地域：全国