KDDI／沖縄セルラーは11月14日、オプションサービス「持ち込み故障サポート」を発表した。au／UQ mobileの両ブランドで11月22日から提供する。月額料金は715円から。
新規契約または他社からの乗り換え（MNP）でau／UQ mobileを契約する際、端末を購入せずSIMのみ契約するユーザーに限り加入できる。他社端末を含めた持ち込み端末に、故障時の交換サポートをつけられる。
対象端末はiPhoneのほか、au版に限らず他キャリア版やSIMフリーのAndroidスマートフォンも含まれる。サポート対象となるトラブルは、故障、部分破損、全損、水濡れに限る。電池パックの消耗や外装のキズ、盗難・紛失などは対象外。
交換用携帯電話機お届けサービス利用時にはKDDIが指定する同等機種との交換となる。自社端末向けの故障紛失サポートと同様に、コンビニ受け取りや都心部での3時間特急便も利用できる。
月額料金と交換時の負担金は、利用機種によって変動する。詳細は下記のとおり。なお、高価なハイエンドモデルを中心に、一部のAndroidスマートフォンは例外料金が定められている。
- Androidスマートフォン：月額715円、交換費用（1回目）5,500円／（2回目）8,800円
- iPhone 14 Pro／iPhone 14 Pro Max／iPhone 13 Pro／iPhone 13 Pro Max／iPhone 12 Pro／iPhone 12 Pro Max／iPhone 11 Pro／iPhone 11 Pro Max／iPhone X／iPhone XS／iPhone XS Max：月額1,480円、交換費用（1回目、2回目）13,200円
- iPhone 14／iPhone 14 Plus／iPhone 13／iPhone 13 mini／iPhone 12／iPhone 12 mini／iPhone 11／iPhone XR：月額1,180円、交換費用（1回目、2回目）13,200円
- iPhone SE（第3世代）／iPhone SE（第2世代）／iPhone SE（第1世代）／iPhone 8／iPhone 8 Plus／iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone 6s／iPhone 6s Plus：月額980円、交換費用（1回目、2回目）13,200円
