楽天モバイルのキャリアメール「楽メール」において、8月16日から8月17日にかけてサービスを利用しづらい事象が発生していた。執筆時点では復旧が完了している。

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8月16日19時10分頃から、システム障害によって楽メールの申込、設定、利用に影響が生じた。22時10分に初報、翌1時15分に続報が出され、その時点でプッシュ通知を除く大部分の機能が回復した。通知も含めた完全復旧は8月17日11時56分頃とされている。

本件による影響で、8月16日19時10分頃～23時5分頃に楽メール宛に送られたメールは遅れて受信されるか、正常に受信されない可能性があるという。また、同期間に楽メールの利用申込や設定変更をした場合は正常に処理されていない可能性があるため、my 楽天モバイルまたはRakuten Linkアプリから再度手続きを行うよう案内している。