KDDI／沖縄セルラーは8月4日、8月3日からの大雨による災害で災害救助法が適用された地域を対象とした支援措置を実施すると発表した。
対象となるのは、災害救助法適用地域となっている以下の地域。今後、災害救助法適用地域が拡大された場合は同様の措置を拡大するとしている。
- 山形県：米沢市、寒河江市、長井市、南陽市、西村山郡大江町、東置賜郡高畠町、東置賜郡川西町、西置賜郡小国町、西置賜郡白鷹町、西置賜郡飯豊町
- 新潟県：村上市、胎内市、岩船郡関川村
支援措置の内容は下記のとおり。
通信料金などの支援措置
被災されたユーザーが自宅から非難するなどの事情によりau one net（au ひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOMEのサービスを利用できなかった場合に、その期間の月額基本料金／付加サービス利用料を減額する。9月30日までの申告が必要。
また、au／povo／UQ mobileの携帯電話サービス、au one net（au ひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話の固定通信サービスの契約については、8月請求分の請求書の支払期限を9月30日まで延期する。請求書送付先が災害救助法適用地域の場合が対象。なお、口座振替・クレジットカード支払いの場合は対象外となる。
適用地域に契約者住所／請求書送付先がある場合は、8月3日から9月30日までの期間、下記の費用を全国のau取扱店／UQ mobile取扱店で減免する。
- 新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料
au one net（au ひかり）の移転後に引き続きau one net（au ひかり）を利用する場合、移転元の初期費用残額分は一括して割引または還元する。移転先の初期費用についても相当額を割引する。被災によるレンタル機器の破損・紛失があった場合も、申告により無償交換する。
受付手続きの緩和
適用地域に契約者住所／請求書送付先／設置先住所（固定系サービス）がある顧客に対して、8月3日から9月30日までの期間、全国のau取扱店／UQ mobile取扱店で諸手続きを行う場合、災害が原因で本人・来店者の確認書類に不足があった場合でも手続きを受け付ける（内容によって受付不可となる場合あり。また、後日書類の確認を行う場合もある）。
携帯電話修理費用の軽減
適用地域に契約者住所／請求書送付先がある顧客に対して、8月3日から9月30日までの期間、全国の修理受付拠点にて、災害により破損・故障した端末の修理費用等を一部軽減する。対象となる修理受付拠点は次のとおり。
- au：au Style、au ショップ、トヨタ au 取扱店など
- UQ mobile：UQ mobile 端末補償サービス受付センター
携帯電話購入時の特別割引実施
適用地域に契約者住所／請求書送付先がある顧客が被災し、8月3日から9月30日までの期間に端末の新規購入／機種変更、端末増設を希望する場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で購入時の特別割引を実施る。1回線1回限り。
付属品の無償提供
適用地域に契約者住所／請求書送付先がある顧客に対して、8月3日から9月30日までの期間、災害を原因としてACアダプタに不具合が生じた場合、対象地域のau Style、au ショップ、UQ スポットにて無料で提供する。
PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置
適用地域に契約者住所／請求書送付先がある顧客に対して、8月3日から9月30日までの期間、被災したパソコン・スマホのデータ復旧を支援する。具体的には、AOSデータの「データ復旧サービス」を紹介し、個人に対しては同サービスを無償で提供、法人に対しては通常の半額で提供する。
電気料金などの支援措置
auエネルギー＆ライフが提供するでんきサービスについて、以下の措置を実施する。
災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災者が避難するなどの事情でサービスを全く利用できなかった場合、申告によりその期間の基本料金を減額する。
また、サービス料金の支払いを窓口に請求書を持参して行っている場合は、8月請求分の請求書の支払期限を9月30日まで延期する。請求書送付先が災害救助法適用地域の場合が対象。なお、口座振替・クレジットカード支払いの場合は対象外となる。
携帯電話の貸出
災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行う。
