NTTドコモは、3月16日深夜に福島県沖で発生した地震に伴う支援措置を発表した。対象となるのは、災害救助法適用地域に契約者住所があるユーザー。執筆時点では、宮城県および福島県の全市町村に適用されている。
ドコモの支援内容は下記の14点。1、2、3、4、7番はahamo契約でも対象となる。実施期間は4月30日までを予定している。
- （1）付属品の無償提供
- （2）携帯電話機購入時における特別割引の実施
- （3）一部手数料の無料化
- （4）故障修理代金の無料化・一部減額など
- （5）ケータイ補償サービスの対応
- （6）ケータイデータ復旧サービスの無料化
- （7）代替機賠償金・代替機貸出料の無料化
- （8）受付手続きの緩和
- （9）「ドコモ光」の基本料金などを無料化
- （10）「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供
- （11）「ドコモ光」の解約金の免除および基本使用料の日割り対応
- （12）「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還
- （13）料金支払い期限の延長
- （14）失効したdポイントの返還
電池パック、ACアダプタ、DCアダプタ、ポケットチャージャーなどのアクセサリを対象地域のドコモショップで無償提供するほか、買い替えや修理が必要になったユーザーには特別割引や手数料無料化などで対応する。
「スマートフォンを修理中で代替機を借りていたが地震による被害で破損・紛失してしまった」「修理や買い替えが必要になったが本人確認書類が手元から無くなってしまった」などといったケースに幅広く対応する内容となっている。
