KDDI／沖縄セルラーは、3月16日深夜に福島県沖で発生した地震に伴う支援措置を発表した。対象となるのは、災害救助法適用地域に契約者住所があるユーザー。執筆時点では、宮城県および福島県の全市町村に適用されている。
auの支援内容
- 料金の支払期限延長（請求書・窓口払いのみ）
- 携帯電話修理費用の軽減
- 新規契約／機種変更／au ICカード再発行などの手数料減免
- 手続き受付基準（本人確認書類など）の緩和
- 携帯電話購入時の特別割引実施
- ACアダプタを無償提供
- スマホ／PCのデータ復旧サービスを無償提供
- auでんきの基本料金などの減免
- au one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、au HOME、with HOMEの基本料金などの減免
- au one net（auひかり）移転工事費の割引
- au one net（auひかり）レンタル機器の無償交換
- 自治体／公的機関への携帯電話貸し出し
被災によるスマートフォンの破損や紛失を想定し、修理費用の軽減や買い替え補助、SIM再発行手数料の免除といった特別対応を行う。来店が難しい請求書払いのユーザーには支払期限の延長も行う。
携帯電話サービス以外でも、固定回線や電気サービスは使用できない期間が発生するようであれば料金を減免するほか、避難先・転居先などにauひかりを移転する場合の便宜も図る。また、充電器やauひかり宅内機器が壊れた場合の対応も行う。
UQ mobileの支援内容
- 料金の支払期限延長（請求書・窓口払いのみ）
- 「Try WiMAX」の返却期限延長
- 携帯電話修理費用の軽減
- 新規契約／機種変更／SIMカード再発行などの手数料減免
- 手続き受付基準（本人確認書類など）の緩和
- 携帯電話購入時の特別割引実施
UQ mobileの特別対応も、auに近い内容となっている。窓口払いの支払期限を延長し、修理や買い替え、SIM再発行などの負担を減らす。また、モバイルWi-Fiルーターのお試しサービス「Try WiMAX」を利用中だった場合、返却期限を1カ月間延長する。
