oricon MEは9月1日、「スマホ決済サービス」ランキングを発表。同ランキングは6月5日～11日、18～84歳のスマホ決済サービス利用者4,402名を対象に、調査対象企業14社について「登録のしやすさ」「利用のしやすさ」「アプリの使いやすさ」「キャンペーン・ポイント」「サポート体制」「セキュリティ」の６項目で採点してもらい、その結果を集計したもの。
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2020年 オリコン顧客満足度®調査「スマホ決済サービス」ランキング
スマホ決済サービスの満足度を調査した結果、1位「メルペイ」(70.42点)、2位「楽天ペイ」(70.33点)、3位「楽天Edy」(70.29点)となった。
「メルペイ」には、「メルカリをやっているので、そこでの売上金をそのまま支払いに使うことができ、自分でお金をチャージしたり動かさなくて済んだりする点が楽」「メルカリも使用しているので、売上額がすぐにメルペイに反映される点も良いです」「メルカリの売上額が、そのまま利用できるのは非常に便利」など、とりわけ、フリマアプリ「メルカリ」利用者から高評価。
中でも、「アプリの使いやすさ」が74.31点と高得点をマークし、「アプリ内の切り替えがスムーズで使い勝手がシンプル」「支払いの画面がごちゃごちゃしておらずすっきりとしていて見やすく、好感が持てます」「利用履歴やポイント履歴も見やすい」といった声が寄せられた。
以下、4位「d払い」(70.27点)、5位「モバイルWAON」(70.21点)、6位「PayPay」(70.14点)、7位「ファミペイ」(69.99点)、8位「LINE Pay」(69.78点)、9位「nanacoモバイル」(69.62点)、10位「モバイルSuica」(69.49点)、11位「au PAY」(69.41点)となった。
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オリコン顧客満足度®調査、年代別「スマホ決済サービス」ランキングTOP3
ランキングを年代別にみると、10・20代の1位は「LINE Pay」となり、「残高が分かりやすい、気軽にチャージできるので便利。友達同士で送金できるのが便利」「友人との割り勘がスムーズにいくようになった」「さまざまな銀行やサービスとの連携が取れており、活用しやすい」「LINEの他の機能との連携が取りやすく、ポイントがよく貯まる」など、送金の便利さや機能性を評価する声が多かった。
一方、30代・60代以上の1位は「PayPay」という結果に。「使える店舗が非常に多い。PayPayなら払える店も多いので、少しでも得になると嬉しい」「加盟店が多く、近所の小さな商店でもできるところがあった」「タクシーの利用が便利になった」など、どこでも利用できるといった「利便性」が評価された。
なお、40代の1位は「d払い」、50代は「楽天Edy」だった。
