oricon MEは8月3日、「住宅ローン」に関する満足度調査の結果を発表した。調査は3月16日～25日、過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを行った人で、現在も融資(借入)を受けている20歳以上の男女17,793名を対象にインターネットで行われた。

  • オリコン顧客満足度『住宅ローン』総合ランキング

    オリコン顧客満足度『住宅ローン』総合ランキング

同調査は、サービスを構成する「商品内容」「担当者」「団体信用生命保険の充実さ」「付帯サービス」「手続き」「金利」「手数料・保険料」「繰り上げ返済」「サイトのわかりやすさ」という9つの評価項目を設定し、各項目を細分化した全25項目についての回答を聴取。集計後、同社規定の回答者数100人以上となった企業123社について、「総合」「評価項目別」「部門別」ランキングとして結果を発表している。今年で10回目。

満足度の高い「住宅ローン」総合１位は、10年連続で「ソニー銀行」(総合得点72.32点)、となった。全9つの評価項目のうち、「商品内容」「金利」「繰り上げ返済」「サイトのわかりやすさ」の4項目で1位を獲得。特に、「商品内容」では75.58点という高得点をマークした。

以下、2位「イオン銀行」(71.58点)、３位「auじぶん銀行」(70.76点)、４位「住信SBIネット銀行」(70.67点)、５位「新生銀行」(70.44点)、６位「楽天銀行」(69.74点)、７位「青森銀行」(69.50点)、８位「みずほ銀行」(69.41点)、９位「百五銀行」(69.28点)、10位「北陸銀行」(69.03点)となった。

7位となった「青森銀行」は、評価項目別の「担当者」で1位を獲得しており、利用者からは、「担当者の対応が丁寧だった」「事務的な感じではなく、今の状態とか親身になって相談にのってくれた」「親切丁寧で、対応も早かった」など、担当者を評価するコメントが多数見受けられた。

  • オリコン顧客満足度『住宅ローン』地域別ランキング

    オリコン顧客満足度『住宅ローン』地域別ランキング

地域別ランキングでは、北海道では5年連続「北海道銀行」が、東北では3年連続で「青森銀行」が、甲信越・北陸では「北陸銀行」が1位となり、各地域に本店を置く地方銀行が評価される結果に。そのほか、関東では「ソニー銀行」、東海、近畿、九州・沖縄の3地域では「イオン銀行」、中国・四国では「三井住友信託銀行」が1位を獲得した。