三越伊勢丹はこのほど、同社オンラインサイト・アプリを刷新し、6月9日より順次、自宅にいても百貨店の接客がオンラインで受けられる安心安全なシームレスサービスの提供を開始する。
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三越伊勢丹のシームレスサービス順次スタート
シームレスサービスとは、デジタル技術を活用した新しいコミュニケーション活動を通じて、 「店舗・距離にかかわらずオンラインで楽しめるお買い物スタイル」、そして「安心・安全にリアル店舗でお買い物ができる環境」を確立し提供すること。
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オンライン接客の様子
同社は、さまざまなシームレスサービスを展開すべく、このほど、三越伊勢丹オンラインサイト・アプリを刷新。これにより、オンラインチャット相談やzoomによるオンライン接客など、自宅にいても販売員(スタイリスト)の接客が受けられるワントゥワンサービスを構築。すでに、伊勢丹新宿店のランドセルの販売でソフトスタートしており、今後は『おうち de 伊勢丹』をテーマに、さまざまなカテゴリーで展開していくという。
また、約10万型の売れ筋商品をオンラインで一堂に展開。『いつでも手の中に、三越伊勢丹を』をキーワードに、店舗に足を運ばなくても付加価値の高い体験を提供。さらに、実際の店舗においても、事前接客予約や伝票の電子化など、デジタルでより安心・安全なサービスを提供していくとのこと。
