JALがハワイ線における8つの新サービスを発表

日本航空がハワイ線のサービス内容をアップグレードする。ビジネスクラスでは、個人の好きな時間に機内食の注文が可能。また、エコノミークラスの食事はミシュランで2つ星の有名シェフが手がける。このほかにもコナビールの提供や、提携ホテルにおけるアーリーチェックインサービスの開始など、8つの新サービスを順次スタートさせる方針だ。

日本航空では、ハワイ線において8つの新サービスを提供する。都内では13日、JALハワイイメージキャラクターの長谷川潤さんが登壇してその魅力をアピールした

8つの"Your Style"とは？

日本航空では1954年にハワイ線を就航させて以来、サービスの拡張を続けてきた。時代の変遷とともに多様化するニーズに合わせ、今秋からは「Style yourself ～JAL HAWAII～」をコンセプトワードに設定、空港・機内・ハワイ滞在中における"自由で快適な過ごし方"を提案していく。

Your Style1

ビジネスクラスでは新サービス「JAL Luana Style(ルアナ・スタイル)」として、好きなタイミングで機内食を食べられるようにする。対象路線は「成田・関西・中部発のホノルル線・コナ線」で、提供時期は10月1日より。

ビジネスクラスでは、好きなタイミングで機内食を食べられる「JAL Luana Style」を提供

Your Style2

プレミアムエコノミークラス、エコノミークラスにおける新機内食として「ミシュランガイド東京2018」に2つ星として紹介されているレストラン「L'Effervescence(レフェルヴェソンス)」のグランシェフである生江史伸氏が監修するメニューを提供する。対象路線は「成田発のホノルル線・コナ線」で、9月1日よりサービス開始済み。

プレミアムエコノミークラス、エコノミークラスではグランシェフ生江史伸氏が監修する新機内食を提供していく

なお、都内で行われた発表会に登壇したJALハワイイメージキャラクターの長谷川潤さんは、この機内食について「旅の楽しみのひとつになりそうですね」とコメント。ビーフストロガノフを口にすると「お肉が柔らかくて、とても美味しい。もっと食べたい」と笑顔が弾けた。

JALハワイイメージキャラクター長谷川潤さん。「世界中を周ったけれど、ハワイ島にはハワイ島にしかないスペシャルなエネルギーを感じる」と魅力を話す

Your Style3

ハワイを代表するクラフトビールであるコナビールを提供。対象路線は「成田発着のホノルル線・コナ線」で、提供時期は12月1日より。

ハワイを代表するクラフトビールであるコナビールを提供する

Your Style4

提携ホテル「ザ・カハラ・ホテル&リゾート」「ワイキキビーチ・マリオットリゾート&スパ」「プリンスワイキキ」など9カ所でアーリーチェックインサービスを開始する。提供時期は10月1日より。

提携ホテル9カ所でアーリーチェックインサービスを開始する

長谷川さんは、このアーリーチェックインについて絶賛。「嬉しすぎますね。ハワイ到着が朝早いと、ホテルにチェックインできなくていつも困る。長旅で疲れていて休みたいけれど、荷物もたくさんあるし。ホテルなら、シャワーでスッキリすることもできるのでは」と話していた。

Your Style5

ハワイ特化型アプリ「HAWAIICO(ハワイコ)」では、ハワイ旅行をサポートする内容を充実させていく。ハワイのバーチャルアシスタント「マカナちゃん」と連携するサービスも12月より開始予定。

ハワイ特化型アプリ「HAWAIICO」で、ハワイ旅行をサポートする内容を充実させていく

Your Style6

ホノルル空港に、JAL専用の自動手荷物チェックイン機を導入。これによりセルフサービスチェックインが可能となる。提供時期は2019年3月末より。サービス開始当初は12台を用意、搭乗クラスに関係なく利用できるとのこと。

ホノルル空港に、JAL専用の自動手荷物チェックイン機を導入する

Your Style7

ホノルル空港において、新しいラウンジ「Sakura Lounge Hale(ハレ)」をオープンした(8月18日よりサービス開始済み)。ビーフカレーをはじめとした様々な食事、飲み物を用意している。従来のサクララウンジ本館も2019年3月末に向けてリニューアルする。

ホノルル空港に新しいラウンジ「Sakura Lounge Hale」をオープンした

Your Style8

JALとハワイアン航空で、マイレージの提携を開始する。提供時期は10月1日搭乗分より。

JALとハワイアン航空で、マイレージの提携を開始する

今回の取り組みについて、日本航空の大貫哲也氏は「お客様のライフスタイルに合わせて、豊かで快適にお過ごしいただけるサービスになった。成田-コナ線は、路線の開設から1周年。このタイミングで新しいサービスを発表することで、より一層ハワイ島およびコナ線を盛り上げていく」と意気込む。

日本航空常務執行役員国際路線事業本部長の大貫哲也氏(左)と、ハワイ州観光局局長のエリック高畑氏(右)

また、ゲストとして招かれたハワイ州観光局のエリック高畑氏は、現在のハワイ島の状況について「火山でご迷惑をおかけしたが、噴火も止まった。貿易風で空気も綺麗になっているので、安心して観光いただける」と説明。「ハワイじゃないと体験できないことがたくさんある。是非、現地まで来て確かめて欲しい」とハワイ観光をアピールしていた。

発表会後、大貫氏は記者団の囲み取材に応じた。JAL Luana Styleを導入した狙いについて、同氏は「夜のフライトになると、お腹を空かせたまま搭乗されるビジネスクラスのお客様は少ない。そうした状況も鑑みた。例えばいま、フライト後の1食目にはしっかりとしたディナーを、ハワイ到着前の2食目にはサンドイッチをご用意している。これを逆にして頂いても構わない」と解説する。なおCAの負担が増えることも予想されるが、増員などは行わない考え。「JALには臨機応変にサービスに対応できる客室乗務員がいる。新しいサービスを提供できる素地が整ってきた」と説明していた。