NECパーソナルコンピュータのLINEによるチャットサポート画面

NECパーソナルコンピュータ(NECPC)は29日、LINEを使った24時間チャットサポートを開始した。同社サポート情報を学習したAIがチャット内容を理解し、相談内容にあったQ&Aページへのリンクを自動的に返信する。

従来、「LAVIE」シリーズなど同社個人向けPCの使い方相談や故障診断、修理受付は、電話による受付のみで、受付時間も9時から19時(土日含む)に限定されていた。同社はLINEの普及に加え、夜間深夜帯でも相談をしたいという要望が増えたとし、AIによる24時間サポートサービスを提供する。

今回開始したチャットサポートサービスは、LINE上で同社を「友だち追加」することで利用できる。同社のLINE IDは@necpc。

AIによる問題解決ができなかった場合は、同社コンタクトセンターのオペレータが対応を引き継ぐ。オペレータの対応では、公式サイト「121ware.com」へのユーザー登録が必要となり、また、利用時間は9時から18時の日中時間帯となる。