ヤマト運輸は6月27日、「ヤマト運輸」LINE公式アカウントに会話AIを活用した荷物問い合わせ機能を追加。LINEで荷物の状況の確認や配達の日時・場所の変更ができるサービスを開始した。料金は無料(ダウンロード時や利用時には通信料金がかかる)。

トーク画面内のサービスメニューから「荷物問い合わせ」を選択

配達状況の確認と配達日時の変更

宅急便料金の確認

同社では1月19日、「ヤマト運輸」LINE公式アカウントを開設し、荷物を受け取る利用者に、配達予定日時の事前通知や配達時に不在だった場合の通知を「LINE」のメッセージで知らせるサービスを開始した。

今回さらに、このLINE公式アカウントで、会話をするような感覚で荷物状況の確認や配達日時・場所の変更が可能に。

これによりLINEの中で荷物問い合わせが完結するため、ウェブサイトへ移動する必要が無くなった。また、会話のなかで配達日時や場所の変更を自然に提案されるので、利用者はより都合の良い受け取り方法へスムーズに変更できる。荷物問い合わせ以外にも、各種サービスの料金やサービス内容の確認も会話を通じて可能になったという。