自動車保険満足度調査で代理店系はAIU、ダイレクト系はセゾン自動車火災が1位

J.D. パワー アジア・パシフィックはこのたび、2015年日本自動車保険新規加入満足度調査、および2015年日本自動車保険契約者満足度調査の結果を発表した。それによると、新規加入満足度、契約者満足度ともに昨年に引き続き、代理店系ではAIUが、ダイレクト系ではセゾン自動車火災が第1位となった。

AIUは「契約内容／契約手続き」「価格」においてトップ評価

新規加入者対象の満足度調査では、代理店系保険会社の第1位が4年連続でAIUとなった。同社は「契約内容／契約手続き」「価格」において代理店系保管会社セグメントにおいてトップ評価となった。第2位は富士火災で「契約チャネル」の評価がトップ評価となった。第3位は三井住友海上で3つ全てのファクターでセグメント平均以上の評価を得た。

セゾン自動車火災は「契約内容／契約手続き」の評価がトップ

新規加入者対象の満足度調査では、ダイレクト系保険会社の第1位が3年連続でセゾン自動車火災となった。同社は「契約内容／契約手続き」の評価がダイレクト系保険会社セグメントにおいて最も高い結果であった。第2位はSBI損保で、「価格」の評価がトップとなった。第3位はイーデザイン損保で3つ全てのファクターでセグメント平均以上の評価を得た。

契約者対象の満足度調査でも、代理店系保険会社のAIUは3年連続で第1位

契約者対象の満足度調査でも、代理店系保険会社の第1位はAIUで3年連続となった。同社は5つの全てのファクターにおいて代理店系保険会社セグメント内でトップ評価を得た。AIUは特に「価格」「顧客対応」「事故対応／保険金支払」の評価が高く他社を大きく上回った。第2位は三井住友海上で、「契約内容／契約手続き」「価格」「顧客対応」「事故対応／保険金支払」においてセグメント平均以上の評価であった。第3位は富士火災で、「価格」「保険証券」「顧客対応」「事故対応／保険金支払」でセグメント平均以上の評価となった。

契約者対象の満足度調査でも、ダイレクト系保険会社の1位は3年連続でセゾン自動車火災

契約者対象の満足度調査でも、ダイレクト系保険会社の1位は3年連続でセゾン自動車火災となった。同社は「契約内容／契約手続き」でダイレクト系保険会社セグメントにおいてトップ評価となった。2位はソニー損保で、「顧客対応」「事故対応／保険金支払」においてトップ評価であった。3位のSBI損保は「価格」の評価がトップとなった。