富士通は6日、個人向けPC「FMVシリーズ」のサポートを行う新コンタクトセンターシステムの運用を開始した。新たなコミュニケーション手段としてSNSを加え、より質の高いサービスを提供していく。

新コンタクトセンターシステムの構成図

新コンタクトセンターシステムでは、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを融合し、SNSと顧客情報を連携させることを可能とした。FMVシリーズ関する疑問などがSNSでつぶやかれると、顧客データベースと照合し、利用シーンに合った提案に繋げることができるという。

セキュリティも高めており、ユーザーの個人情報や問い合わせ内容などは、すべて同社内で暗号化したうえで保存・管理される。また、同社の業務システムとセールスフォース・ドットコムのデータセンターを専用線で接続することで、盗聴や改ざんなどの脅威を防ぐ。