仕事でなかなか上手にできないことといえば?

明日は大事なプレゼンの日。人前で話すのは本当に苦手だし、何度やっても緊張しちゃう。どうかうまくいきますように……。今回はマイナビニュースの女性会員377名に「仕事でなかなか上手にできないこと」を聞いてみた。

Q.仕事でなかなか上手にできないことといえば?
1位 上司への反論 37.1%
2位 プレゼンテーション 31.0%
3位 後輩への指導 19.1%
4位 クレーム対応 18.0%
5位 電話応対 17.0%

■上司への反論
・「絶対無理です」(27歳/金融・証券/事務系専門職)
・「何も言い返せないと自分にも腹が立つ」(24歳/金属・鉄鋼・化学/事務系専門職)
・「反論したら最後、しばらくずっとネチネチ言われるのがしんどい」(33歳/医療・福祉/専門職)
・「今まで『お前の意見は聞いていない』と止められていたため、トラウマになりなかなか克服できないから」(25歳/マスコミ・広告/営業職)
・「ヘタレなので、修羅場になることが怖いんです」(27歳/生保・損保/販売職・サービス系)
・「セクハラ上司への対応が今もうまくできない」(28歳/金融・証券/事務系専門職)
・「年をとると頭が固くなるので、説明するのは骨が折れる」(25歳/医療・福祉/専門職)

■プレゼンテーション
・「自分の意見を売り込むのが苦手」(26歳/金融・証券/事務系専門職)
・「早口になってしまう」(30歳/学校・教育関連/技術職)
・「口下手なのでプレッシャーに弱く、うまくできたことがない」(30歳/マスコミ・広告/秘書・アシスタント職)
・「自分の意見を上手に主張できるかいつも不安です」(31歳/医療・福祉/専門職)
・「例えば『●分くらいで話をして』と言われても困ってしまう」(29歳/通信/事務系専門職)
・「お客さんへの説明がうまくできない、自分が理解していることを相手に理解させるということの難しさを日々感じている」(24歳/情報・IT/経営・コンサルタント系)

■後輩への指導
・「ビシッと注意できないから」(22歳/その他/その他)
・「やる気を引き出すことが難しい」(25歳/ソフトウェア/技術職)
・「末っ子気質なので後輩指導が苦手」(30歳/機械・精密機器/事務系専門職)
・「何度説明しても覚えようとしないから」(37歳/小売店/販売職・サービス系)
・「後輩への指導よりも自分の仕事を優先してしまいがちだから」(24歳/小売店/販売職・サービス系)
・「どこまでフォローすべきかの線引きが難しいから」(28歳/自動車関連/技術職)

■クレーム対応
・「ついつい相手のペースに飲まれそうになります」(28歳/その他/その他)
・「その場をしのぐ良い言葉がなかなか出てこない」(26歳/運輸・倉庫/秘書・アシスタント職)
・「不当なクレームについ怒ってしまう」(27歳/食品・飲料/事務系専門職)
・「相手をうまく鎮めることを優先してしまい、こちらの意見が言えない」(27歳/商社・卸/営業職)
・「なかなか話すことがうまく上達せず、口調が強い人だとつい引いてしまいます」(29歳/医薬品・化粧品/事務系専門職)
・「対応自体も苦手だし、クレームによるストレスにも弱いので、そつなくこなせるようにはなりたいです」(30歳/情報・IT/事務系専門職)

■電話応対
・「相手先を覚えるのが大変」(34歳/食品・飲料/販売職・サービス系)
・「顔が見えない分、難しい」(26歳/その他/その他)
・「つい焦ってしまうことがある」(26歳/その他/その他)
・「電話だと聞き間違いが多い」(27歳/医療・福祉/事務系専門職)
・「てんぱってしまい、なかなかうまく応対できない」(25歳/団体・公益法人・官公庁/技術職)
・「いつまでたっても、たまに変な言葉づかいになってしまったり、うまく聞き取れなかったりすることがある」(29歳/学校・教育関連/秘書・アシスタント職)

■総評
仕事でなかなか上手にできないこと、女性編の1位は「上司への反論」。上司が怖くて何も言い返せない……という人が多く、「いつもいい子にしてしまう」「何でもいいですと返事をしてしまう」とのこと。反論してみても「いつも言い負かされる」という人や、上司との関係が悪化してしまった人もいるようだった。また、「できないというより、上司に反論してはいけないと思う」という意見も寄せられていた。

2位は「プレゼンテーション」。人前に立つことが苦手という人が多く、極度の緊張で頭が真っ白になってしまうという人も。「なかなか機会がないので上達しない」という悩みも寄せられていた。3位は「後輩への指導」。気を使ってしまい、なかなか注意ができないという人もいれば、イライラしてつい感情的になってしまうという声も。「最近の後輩は指導を嫌みとかと勘違いしている」というコメントもみられた。後輩の指導には皆手を焼いているようだ。

4位に入ったのは「クレーム対応」。怒鳴り声に萎縮してしまう、泣きそうになる、どうしたらいいのかパニックになってしまう……という声があり、クレーム対応するたびにメンタル面でダメージをうけるという人も。クレーム対応は精神的負担がかなり大きい仕事のようだ。そして5位には「電話対応」がランクイン。「敬語が難しい」「日本語がおかしくなる」とのことで、言葉遣いによる失敗が多かった。

他にも「Excelでの資料作成が苦手」という悩みや、「仕事が多すぎでうまく回らない」「できないことが多すぎて悲しくなる」といった悩みの数々が寄せられていた。誰にだって苦手分野はあるもの。少しずつ克服しスキルアップを目指していこう!

調査時期:2014年1月24日～2014年1月28日
調査対象:マイナビニュース会員
調査数:女性377名
調査方法:インターネットログイン式アンケート