富士通、個人向けサポートに国内最高レベルの評価 - ヘルプデスク協会から

富士通は21日、同社の「PCコンシェルジュサービス専用電話相談窓口」がヘルプデスク協会 (HDI)の「サポートセンター国際認定」を受け、国内最高レベルの評価を得たと発表した。

HDIはサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、1989年に米国に設立された。HDIサポートセンター国際認定は、サポートセンターの品質を認証する国際標準プログラムで、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素で構成される、合計68のスタンダードにおいてHDI国際標準化委員会が設定した合格点をクリアする必要がある。

富士通の「PCコンシェルジュサービス専用電話相談窓口」は、豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーによるワンランク上の有料電話相談サービスで、2009年10月に開設された。同社の「らくらくパソコン専用電話相談窓口」も2009年10月にHDIサポートセンター国際認定を取得している。