宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つ?

昼休みに会社で宅配ピザを注文したら、配達が遅くて届く前に昼休みが終わってしまった。昼飯食べそこなったー!! 俺の昼休みを返せ……。今回は、マイナビニュース会員の男性400名に、宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つか、聞いてみた。

Q.宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つ?
1位 30分 28.0%
2位 20分 20.0%
3位 10分 16.5%
4位 遅れは許せない 12.5%
5位 1時間以上 7.0%

Q.配達が遅れて腹が立ったエピソードなどがありましたら教えてください。

■30分
・「遅れたくせに、謝りもせず言い訳ばかりして、更にピザも冷めていた」(32歳/機械・精密機器/技術職)
・「30分あるなら外食にいけるから」(26歳/金融・証券/専門職)
・「我が家では遅れたことはないが、同じ所を何十分もくるくる回っている配達員を見たことがある」(34歳/情報・IT/技術職)
・「会社で宅配を頼んだら、30分遅れてそのまま昼休みが終わってしまい、冷えたピザを勤務終了後に食べたけど気分はブルーでした」(28歳/運輸・倉庫/技術職)
・「場合によっては仕方ないと思うから」(32歳/生保・損保/専門職)
・「ニュースなどで大雪の日に宅配を頼んで、いつまでたっても来ないって怒っている人たちに怒りを覚える」(45歳/電力・ガス・石油/技術職)

■20分
・「なかなか配達が来なくて、待ちくたびれて場が険悪な雰囲気になった」(37歳/情報・IT/技術職)
・「遅れるのはいいが、冷めたピザを渡されたときは腹が立った」(34歳/小売店/販売職・サービス系)
・「途中でピザを作り直して遅くなったということがあった」(30歳/情報・IT/技術職)
・「遅れたときは、500円割引券などをもらえたので、特になし」(25歳/学校・教育関連/その他)
・「腹立ててもしょうがないです、向こうも大変だし」(24歳/その他/その他)
・「腹が立ったので、ブン投げた」(23歳/建設・土木/技術職)

■10分
・「交通事情もあると思うので、10分くらいまでなら許せると思える……それ以上なら電話で知らせてほしい」(26歳/自動車関連/技術職)
・「道に迷ったらしく、アツアツじゃなくなってがっがりした」(27歳/建設・土木/事務系専門職)
・「注文が忘れられていたらしく激怒」(29歳/機械・精密機器/事務系専門職)
・「考えてみると、時間を気にしたことはないです」(31歳/食品・飲料/営業職)
・「わざわざ予定を言っているのだからこれくらいで済ましてほしい」(23歳/その他/その他)
・「食べ物なので、できるだけ早く届けてほしいから」(31歳/小売店/事務系専門職)

■遅れは許せない
・「原則遅れないものだと思って注文しているので遅れたら少しは腹が立つと思います」(36歳/商社・卸/営業職)
・「アツアツで食べないと価格の価値がないから」(33歳/情報・IT/営業職)
・「もともとおなかがすいているので、我慢できません」(47歳/アパレル・繊維/事務系専門職)
・「宅配ピザなんかを頼むときは急いでると思うので」(33歳/ソフトウェア/技術職)
・「遅いのは構わないが、冷めた上に態度が悪いことの方が許せない」(48歳/情報・IT/技術職)

■1時間以上
・「もう常識じゃない、事前説明が必要」(42歳/建設・土木/営業職)
・「混んでいて1時間以上配達が遅れたことがあった……待ちすぎると食欲もなくなってきてしまう」(24歳/情報・IT/技術職)
・「気にしない、うちのエリアのピザ屋は遅れたときに割引券を付けてくれる…むしろ遅れてほしいぐらいだ」(44歳/商社・卸/販売職・サービス系)
・「1時間以上遅れてきたのに、おわびの言葉がなかった」(24歳/医薬品・化粧品/技術職)
・「遅くなっても大体40分くらいで着きますね、1時間以上待たされたら逆に心配して連絡取るかも」(31歳/運輸・倉庫/事務系専門職)

■そのほか・番外編
・「5分: 2分くらまでなら怒らないこともある」(35歳/印刷・紙パルプ/クリエイティブ職)
・「40分: 食事時間に対しそこまでシビアに考えない」(27歳/電機/技術職)
・「50分: 自宅が配達エリアのぎりぎりにあるので、遅くなるのは致し方ないと思っている」(25歳/自動車関連/技術職)
・「そのほか: 家から近いので直接買いに行きます」(40歳/その他/販売職・サービス系)
・「そのほか: 時間よりも、ピザの状態が重要……チーズの大半が箱にへばりついていたときは、さすがにクレームを入れた」(35歳/学校・教育関連/事務系専門職)

■総評
宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つのか? 男性に聞いてみたところ、1位は「30分」、2位は「20分」、3位は「10分」と続いた。天候、交通事情、店員が道に迷ったなど、遅刻理由も様々だが、事前に連絡があれば怒らないという人が多いよう。むしろ、時間よりも、「冷めたピザを渡された」ことに憤慨する声が多かった。アツアツを期待していただけにガッカリしたことだろう。

「場合によっては仕方ない」という寛容な人もいれば、「腹が立ったので、ブン投げた」と怒り全開な人もいた。やはりおなかがペコペコのときは、イライラ度が増すようだ。そのほか、「同じ所を何十分もくるくる回っている配達員を見たことがある」という、迷子の目撃情報も寄せられた。

4位は「遅れは許せない」がランクイン。おなかがすいたから注文しているので「我慢できない」とのことだった。また、遅れたことより、店員の態度の方が許せないという声も寄せられた。言い訳ばかりで、謝罪の言葉が一切なければ腹も立つことだろう。5位は「1時間以上」で、余りにも遅いと、事故にでもあったのではないかと逆に心配になるようだ。

時間よりもピザの状態が重要、家から近いので直接買いに行く、宅配ピザは注文したことがない、など様々な回答が寄せられた今回のアンケート。どうしても遅れてほしくない場合は、配達ではなく直接店舗に買いに行ってはどうだろうか。

調査時期:2013年12月4日～2013年12月9日
調査対象:マイナビニュース会員
調査数:男性400名
調査方法:インターネットログイン式アンケート