オリコンはこのほど、「2013年度顧客満足度の高い住宅ローンランキング」を発表した。ランキング総合1位にはソニー銀行が選ばれた。
今回は、過去3年以内に住宅ローンを利用開始、もしくは借り換えを行い、かつ住宅ローンを選定する際に選定に関わった人を対象に調査を実施し、その結果をまとめた。調査期間は2013年4月9日～14日、調査方法はインターネット、有効回答数は1万8,619人。
住宅ローンを利用する際に参考にした情報を調べたところ、「友人・知人からの情報」が昨年の12.8%から17.1%に増加したほか、「ローンシミュレーションサイト」が5.2%から12.5%に増えるなど、他人の評価やツールが利用の有無を決定するのに影響を与えていた。
住宅を購入する際の動機については、48.6%が「賃貸よりも購入した方がお得だと思ったから」と回答。次いで、「年齢や社会的な理由から」が22.5%、「子どもが大きくなったから」が22.8%と続いており、人生の節目に住宅の購入を決定する人が多いと推察される。
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現在の住宅を購入する際に動機となったものは何ですか |
住宅ローンを選ぶ際に重視した項目は、「金利の満足度」が圧倒的に多く58.6%。以下、「会社の信用性」、「担当者の対応」の順となった。一方、「(会社・サービスに)よいイメージを持った」との相関性では、「担当者の対応」が0.67で1位だった。
以上の結果、総合ランキング1位となったのはソニー銀行。「金利の満足度」をはじめ6項目中5項目で1位を獲得した。次いで、2位はイオン銀行、3位は三井住友信託銀行となった。総合ベスト10は下表の通り。
顧客満足度の高い住宅ローンランキング総合ベスト10
| 順位 | 銀行名 | 満足度(点) | 分析 |
|---|---|---|---|
| 1 | ソニー銀行 | 78.35 | 「金利の満足度」「担当者の対応」「繰り上げ返済」などで1位 |
| 2 | イオン銀行 | 74.53 | 「変動金利」で1位、「担当者の対応」などで2位 |
| 3 | 三井住友信託銀行 | 72.98 | 「中部・北陸」で1位、「金利の満足度」などで3位 |
| 4 | 住信SBIネット銀行 | 72.74 | 「北海道・東北」「中国・四国」で1位 |
| 5 | 新生銀行 | 72.53 | 「手数料の満足度」などで1位、「近畿」で2位 |
| 6 | 東京スター銀行 | 71.55 | 「近畿」で1位、「繰り上げ返済」などで2位 |
| 7 | 三菱東京UFJ信託銀行 | 70.93 | 「会社の信用性」で4位、「変動金利タイプ」で5位 |
| 8 | 楽天銀行 | 70.78 | 「全期間固定金利タイプ/超長期間金利タイプ(フラット35を含む)」で2位 |
| 9 | 大垣共立銀行 | 70.76 | 「担当者の対応」「固定金利期間選択タイプ」などで4位 |
| 10 | 京葉銀行 | 69.94 | 「関東」で7位、「金利の満足度」などで8位 |
