KDDI、沖縄セルラーは5月20日、auユーザー向けの会員制サポートサービス「auスマートサポート」を提供すると発表した。6月6日より提供を開始する。
同サービスは、ユーザーの状況に応じて最適なサポートを提供する有料の個人向けサポートサービス。加入者は、auスマートサポートセンターによる電話サポートやアドバイザーが自宅まで来てくれる「スマホ訪問サポート」が利用できる。
電話サポートでは、専任チームが365日、24時間体制でユーザーの問い合わせを受け付ける。希望者にはアドバイザーが遠隔でユーザーのスマートフォンを操作し、設定をサポートするほか、紛失・盗難時のリモートロック・位置検索も受け付ける。
スマホ訪問サポートでは、アドバイザーをユーザーの自宅などに派遣し、初期設定方法や使い方などを実際に端末を操作しながら説明する。
なお同サービス利用者には、初心者向けのガイド「スマートガイド」が提供される。さらに、AOSリーガルテックの「データ復旧サービス」を20%オフで利用できる。スマートフォンを15日間借りることができる「スマホお試しレンタル」も利用可能。
利用料は加入月を含む3カ月は3,150円。4カ月目以降は月額399円。同社のお客さまセンターおよびauショップ、au取扱い店で申し込みを受け付ける。
