楽天銀行は21日、個人口座を開設した顧客を対象に、2013年1月1日より口座開設後6カ月間の提携先ATM利用における月間無料回数を毎月5回まで保証すると発表した。
個人口座の開設より6カ月間、ハッピープログラムの会員ステージが『プレミアム』以下の顧客には、提携先ATM利用手数料の月間無料回数が5回保証される。なお、会員ステージが『VIP』以上の顧客については、会員ステージごとに既存会員と同様の月間無料回数を保証する。
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(※1)前月25日終了時点の円預金（普通・定期含む）および新型定期の残高と、外貨預金（普通・定期含む）および投資信託の合計残高で会員ステージを判定 (※2)入金と出金でATMを利用した月間合計件数となる。ただし、3万円以上の入金件数は、月間合計件数には含まない
このたびの手数料改定は、顧客の声を同行のサービスの改善に繋げる取り組みの一環だという。楽天銀行ではより満足してもらえるサービスを顧客へ提供するために、寄せられた声は経営陣はじめ役職員が日々共有している。これからも、いち早く顧客の要望や期待に沿えるよう、同行のサービスの改善に取り組んでいくとしている。
