ソニー損害保険(以下ソニー損保)は9日、これまでの事故受付後3時間以内に専任担当者から連絡するという約束を、10月1日からは｢1時間以内｣での連絡を約束することにしたと発表した。
ソニー損保は、自動車保険での事故解決サービス提供にあたり、事故後の先行き不透明感による顧客の不安を解消できるよう、事故受付後に専任担当者から顧客に連絡するまでの時間を約束している。
9月までは、事故受付後3時間以内に専任担当者から連絡すると約束していたが、10月1日からは｢1時間以内｣での連絡を約束することにした。これは、顧客の事故後の不安を一刻でも早く解消できるよう、｢事故受付｣｢専任担当者の決定｣｢専任担当者からの顧客への連絡｣の各オペレーションを見直したことにより実現した。ただし、月曜から金曜の平日9:00から17:00の間に電話での事故受付を完了した場合が対象。なお、契約者が連絡日時を指定した場合や自然災害などでやむを得ない場合などは対象外。
ソニー損保では、顧客の万一の事故時に提供するサービスについて、内容だけではなく時間も事前に約束することが、顧客に安心してカーライフを過ごしいただくための一助となると考えている。そのため事故受付以降に提供するサービスとして、｢事故受付後1時間以内の専任担当者からの連絡｣に加え、｢事故受付当日中の初期対応とその結果の連絡(＝｢即日安心365｣サービス)｣(0:00から20:00に事故受付が完了した同社が示談交渉できる賠償(対人・対物)事故が対象)も約束している。
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図は一例で、事故受付時の状況により変更が生じる場合がある。なお、事故連絡は24時間365日受付けている。
今後も、より迅速で高品質な事故解決サービスの提供を目指すとともに、内容や時間を約束できるサービスを充実させていくことで、顧客にさらに大きな安心を提供できるよう、引続き取り組みを進めていくとしている。
