ソニー損害保険はこのほど、同社のWebサイトに「事故解決品質」ページを追加したと発表した。事故解決サービスに対する顧客の疑問や不安の解消を目指すという。

「事故解決品質」ページ画像

同ページは、事故解決サービスの可視化を目的とし、同社が2007年から掲載を開始した「事故解決力」紹介ページのコンセプトを引継いで作られたもの。万一の事故の際、「誰が・どのような思いで・どのようなサービスを提供しているか」について、より具体的に紹介している。

コンテンツ「社員の声」では、事故解決に携わる社員が、日常業務におけるエピソードやサービス提供における考え方などを、顔写真と共に自分の言葉でレポート。「事故解決Q&A」では、顧客からの質問や事実の列記では理解しにくい事故解決に関連する情報について、Q&A形式で解説している。また、「わたしたちの想い」では、事故解決サービスに対する損害サービス部門責任者や各担当者の想いを紹介している。

このほか、事故解決サービスを経験した顧客の声を紹介するページや、同社Facebookページなどへのリンクも掲載している。