三井ダイレクト損害保険はこのほど、「2010年度下期 事故対応サービスお客さまアンケート調査」の結果を発表した。同調査は、2010年10月1日～2011年3月31日の期間、郵送および同社の顧客専用Webサイト「My ホームページ」にて実施されたもので、4,651名の有効回答を得た。
調査では、同社の事故対応サービスへの満足度を1(不満)～5(満足)の5段階でたずねた。その結果、「5(満足)」と回答したのは全体の72.8%に上り、以下「4」が15.4%、「3(普通)」が7.6%、「2」が2.3%、「1(不満)」が1.9%と続いた。5段階評価のうち、3～5までを「満足」として集計すると、顧客満足度は95.8%に達したことになるという。
また、実際のアンケートには「事故受付センターや事故担当の皆さんとも対応が迅速で良かったです」、「ネット上のやりとりだけでなく、適宜電話連絡をいただき進捗状況を伝えていただいたので、不安はありませんでした」、「説明もわかりやすく、こちらの要望も聞いていただき、おかげさまで無事に解決となりました」などといった、経験豊富なスタッフによる事故対応力への感想が多く寄せられたという。
