アメリカンホーム保険会社はこのほど、同社Webサイトにおいて、従来からのサービスや補償内容の説明に加えて、自動車保険の事故対応での顧客の声や担当者の思い、初期段階の事故対応(※)受付時間などに関する情報を拡充する改定を行った。

※ 相手の方への連絡、修理工場連絡、病院連絡など

同社では、保険金を支払った全ての契約者に保険金支払に関するアンケートを1997年9月から実施。今回、同社の事故対応体制について理解を深めてもらえるように、アンケート結果などから寄せられた契約者の生の声を、定期的に更新して紹介する「お客様の声」欄を開設した。評価する声に加え、指摘や叱責についても紹介。事故対応に携わる担当者の姿勢や思いも、「事故解決のプロが大切にしていること」として紹介している。

アメリカンホーム保険 自動車保険ページ画面

また、事故発生時の同社の対応として、顧客から事故の連絡を受ける「事故受付」と、それを受けて保険会社が行う「初期段階の事故対応」、そしてその結果を顧客に連絡する「報告」業務を行っている。同社では、「事故直後の顧客の不安を解消するため」とし、事故当日21時までに「事故受付」を済ませれば、週末も含めて当日中に対応の「報告」を行う体制を整備しているという。

さらに、上記に加え、契約者が無料で利用することができるロードサービスの内容一覧、宿泊施設やレジャー施設の優待料金についての情報も拡充している。