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「ザ・リッツ・カールトン東京」外観画像 |
顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関J.D. パワー アジア・パシフィックはこのほど、日本全国のホテルグループ・チェーン137ブランドを対象にした「2010年日本ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。
同調査では、宿泊客満足度の測定にあたり「予約」「チェックイン / チェックアウト」「客室」「F&B(料飲)」「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7つの要素を設定し、宿泊客の評価をもとに総合満足度スコアを算出。
その結果、「1泊3万5,000円以上部門」では、ランキング対象の12ホテルブランドのうち、「ザ・リッツ・カールトン」が1,000ポイント満点中778ポイントを獲得して5年連続第1位に輝いた。同ホテルは、「客室」「ホテル施設」など5部門で最高評価を得ている。第2位は「帝国ホテル」(751ポイント)、第3位は「ホテル オークラ」(713ポイント)と続いた。
「1泊1万5,000円～3万5,000円未満部門」では、ランキング対象の19ホテルブランドの中で、「ロイヤルパークホテルズ」が719ポイントで4年連続第1位に、「1泊9,000円～1万5,000円未満部門」では、同じく16ホテルブランドのうち「リッチモンドホテルズ」が690ポイントで5年連続第1位に、「1泊9,000円未満部門」では、同じく17ホテルブランドのうち「ドーミーイン」が655ポイントで第1位となった。
同調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン137ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の18歳以上の男女が対象。5回目となる今年は、直近1年間に宿泊したホテルについて8月にインターネット上で調査を実施し、3万2,885人から回答を得た。
「1泊3万5,000円以上部門」トップ10ランキング
| 順位 | ホテルブランド | ポイント |
|---|---|---|
| 第1位 | ザ・リッツ・カールトン | 778 |
| 第2位 | 帝国ホテル | 751 |
| 第3位 | ホテル オークラ | 713 |
| 第4位 | ハイアットリージェンシー | 710 |
| 第5位 | ウェスティン | 707 |
| 第6位 | ブライトンホテル | 705 |
| 第7位 | インターコンチネンタルホテル | 704 |
| 第8位 | パン パシフィック | 701 |
| 第9位 | ザ・プリンス | 701 |
| 第10位 | シェラトン | 695 |
