NEC、携帯やスマートフォンの画面で解決方法を確認できるサポートサービス

NECとNECパーソナルプロダクツは、電話サポート窓口「121コンタクトセンター」において、パソコンが使用できない状況でのサポート強化のため、携帯電話やスマートフォンを利用したサポート・サービスを19日より開始すると発表した。

このサービスは、自動音声診断と連携し、パソコンが起動できないなどのトラブル解決方法の操作手順を携帯電話やスマートフォンの画面で確認できるサポート・サービス。従来の音声によるトラブル解決方法の提供に加え、携帯電話・スマートフォン の画面でトラブル解決方法を提供し、視覚的に確認できるようにする。ユーザーの携帯電話やスマートフォンにトラブル解決方法の操作手順が記載されたURLをショートメッセージサービス(SMS)で送信し、ユーザーは、そのURLにアクセスすることで、トラブル解決方法が視覚的に確認できる。